Мы не должны стоять над сотрудниками
— Сейчас многие предприятия и компании перевели работников на удаленное управление. И сразу стало понятно, что система управления компанией не идеальна с точки зрения контроля. Стали видны оплошности. Руководителям сложно понять, чем на самом деле заняты сотрудники. Ведь что такое удаленная работа? Это осуществление своих обязанностей без «надзирателя», то есть руководитель сейчас не оказывает влияния на интенсивность работы сотрудников своим пристутсвием, так как большинство работают
Из дома на «удаленке»
Большинство управленцев должны понять, что сейчас так и будет. Это становится нормой. И в нынешних обстоятельствах мы не должны стоять над сотрудниками. В идеале система контроля должна стоять над ними.
Чтобы бизнес развивался, пора заняться ее выстраиванием. Для начала разделим систему на три части. Условно это значит найти ответы на вопросы: что делают сотрудники, как они это делают и каков результат?
Контроль действий
Вопрос, который мучает вас: что делают ваши сотрудники? А еще чаще вы спрашиваете себя: они вообще что-то делают? А может, они гуляют с детьми или готовят обед, смотрят телевизор или вообще косят газон?
Контроль действия обеспечивается двумя способами. Есть технические программы, которые позволяют отслеживать, что делает сотрудник. Но есть специалисты, деятельность которых компьютер не зафиксирует, например, если человек много времени работает с бумагами. В этом случае поможет «фото рабочего дня». Этот метод фиксирует замеры времени, чтобы руководитель примерно понимал, сколько его требуется на то или иное действие. Конечно, продуктивность у всех разная, поэтому фото рабочего дня лучше сделать у разных сотрудников. На основании общей картины вы можете устанавливать какие-то нормативы. Если нет возможности сравнивать, то вы можете сделать эту работу сами либо присутствовать «лично» при помощи сервисов skype, zoom, видеозвонков и тогда поймете, сколько времени на это необходимо.
Контроль технологий
Все ли правильно делают ваши сотрудники, пока вы не рядом с ними? Это второй вопрос, который не дает покоя. Важно, как совершаются действия — вежливо ли они говорят с клиентами, все ли предложения озвучили, приложили усилия или нет? Для контроля над этим пунктом можно использовать чек-листы, контрольные звонки, прослушивание записи телефонных разговоров, какие-то качественные характеристики, которые можно измерить. Е
сть признанные стандарты, и им нужно соответствовать. Если в «Макдоналдсе» кассир поднимает руку и кричит «свободная касса», то это не его личная инициатива. Это стандарт. Дьявол живет в мелочах. Эти пунктики — то, чем вы отличаетесь от конкурента. И они могут быть во всем: и во внешнем виде доставщика пиццы, и в качестве упаковки, и в других критериях, которые ценят люди.
Даже не будучи рядом с сотрудниками, вы должны быть уверены, что они все делают так, как вам, собственнику, понравилось бы.
Контроль результата
Многое измеряется. Количество продаж после звонков, число подписчиков, прибыль от доставки еды и т.д. Но даже не в формате продаж нужен контроль результата. Как известно, караван идет со скоростью самого медленного верблюда. Есть юристы, бухгалтеры, программисты. Как оценить результат их труда? Все они должны быть переведены на сдельную работу. Вызывать сотрудника есть смысл, если вам нужен конкретный измеримый результат. Только так организация сможет выжить и развиваться. «Бэк-офис» — это лишний жир. Может, это звучит грубо, но подумайте, зачем в условиях кризиса вам два юриста или три бухгалтера? Есть задача — ее нужно выполнить и выплатить столько, сколько эта работа стоит.
Самая главная задача в организации контроля за удаленными сотрудниками — делать все системно. Обращайтесь к нам за помощью. Мы знаем, как в этой ситуации вы сможете оставаться лидером, как всю компанию подчинить этой структуре за неделю, как рассчитывать зарплату, как юридически оформить сотрудников и конкретные механизмы контроля и системы отчетности.
21-05-2020
