За месяц сайт посмотрели 5 782 посетителя
Пандемия: год спустя

Терять никого нельзя

Пандемия выявила зоны роста, — Маргарита Орлова, директор «Мелисса СПА»

Принятие неизбежного

— «Время перемен!» Именно
с этой фразой у меня ассоциируется пандемия. Многие люди набрались смелости и сменили вектор своей жизни. Мы все вынужденно подстраивались под спрос потребителей, многие меняли сферу деятельности, при этом стали зарабатывать больше, чем до пандемии. Это, пожалуй, положительные плоды карантина.
В психологии есть такое понятие, как «5 стадий принятия неизбежного». Это: 1. Отрицание («Не может быть, так не бывает»); 2. Гнев («Они с ума сошли. Это не выход!»); 3. Торг («Наверняка что-то не договорили и нашу сферу оставят работать…»); 4. Депрессия; 5. Принятие. Так вот, первые 3 стадии были теми самыми мыслями, которые пронеслись в моей голове, когда наш президент в прямом эфире объявил о том, что нас закроют. Оставшиеся 2 стадии растянулись на дни.

Узнаваемость, доверие, репутация

Сразу было ясно, что сокращение численности штата — не наша история. Каждый сотрудник ценен и важен, терять никого нельзя. К счастью, позже государственные субсидии очень помогли. И если бы не пандемия, решение взять кредит я бы, наверное, не приняла никогда. Пока для гостей мы были закрыты, пришлось заниматься онлайн-продажей домашних уходов. Администраторы принимали заказы и затем как курьеры доставляли их с соблюдением всех санитарных норм. После того, как нам разрешили работать, мы остро нуждались в «живых» деньгах, при этом в целях лояльности было принято решение продлить действие всех подарочных сертификатов, купленных в 2019 и 2020 годах. Кроме того, сократили расходы на рекламу и воспользовались плодами наработанного: узнаваемость, доверие и репутация.
События 2020 года привели к осознанию, что мы простые смертные и важно проживать достойно каждый момент, который дарит судьба. Пандемия позволила посмотреть на бизнес не только изнутри, как мы делаем в вакууме рабочих будней, но и со стороны, глазами потребителей. Выявить зоны роста, признать их (это самое главное) и направить ресурсы на совершенствование. Мы гордимся, что нам удалось сохранить всех постоянных гостей и, более того, приобрести новых. Нас выбирают — и это так ценно!

Снова в строю красоты

Полностью все ограничения нашей сферы сняли только в 2021 году. Мы достаточно «отдохнули» и теперь с новыми силами готовим комплекс мероприятий, который сделает пребывание в «Мелисса СПА» еще более комфортным:

  • обновление сайта, который станет еще более доступным, интересным и удобным
  • новые спа-программы и ритуалы красоты
  • запускаем серию «Кли­ент­ских дней»
  • каждую пятницу расслабляющий бокал игристого вина — в подарок!

И это лишь небольшая часть наших приятных планов на ближайшее будущее.

27-04-2021

 ул. Маклина, 58-а
 8 (8332) 32-42-42
 https://spakirov.ru/

Комментарии

comments powered by HyperComments