За месяц сайт посмотрели 5 782 посетителя

Колумнисты

Вера Лихачева

Сервис от сердца

Бизнес-тренер по продажам и сервису

Там, где больше солнца, больше улыбок и выше сервис

Как это делают в Одессе. Можно ли купить без денег?

Реальная история:

Выбрала подарок в магазине, наличных денег  не хватило, а  по карте оплату не принимают. 

Диалог с продавцом:

- Мне нужен подарок сейчас. Можно я оставлю 50%, остальные деньги принесу завтра?

- Да, пожалуйста... 

Когда рассказываю эту историю, меня спрашивают, знакома ли я с продавцом? Нет, мы увиделись впервые, просто хорошо пообщались.  Продавец - волшебная женщина, а магазин достойный и находится в здании 5* отеля, к тому же  сервис всегда идет от сердца, от любви к людям и своей работе.

Я долго была в этом магазине: продавец сходила к соседям, узнать примут ли они оплату по карте, спросила меня,  живу ли я в этом отеле. Меня не отправили искать банкомат, который, кстати, был в отеле.  Мне просто поверили и вошли в мое положение. К счастью, оставшиеся деньги,  я отдала в течение 5 минут, но ни я, ни продавец об этом не догадывались заранее.

И знаете, что я хочу сказать? Такие истории запоминаются и с радостью рассказываются другим.

Это не означает, что нужно продавать бесплатно. Нужно быть готовым идти на оправданный риск в пользу покупателя.

Кстати, мне еще бантик в цвет платья на подарок красиво привязали!

 5.10.2015

Комментарии

comments powered by HyperComments