Зачем развивать персонал
Сегодня становится очевидным тренд, связанный с изменением отношения к сотрудникам как к талантам, как к капиталу компании. Такими качествами как креативность, вовлеченность или умение работать в команде роботы не владеют. Ни одно техническое оборудование не способно заменить человека в эмоциональном интеллекте. Поэтому компании развивают не только профессиональные качества сотрудника, но и личность. Многие команды выбирают тренинги, которые наряду с профессиональными знаниями формируют такие навыки, как умение слушать, общаться, вместе с командой искать решение и принимать его, вместе брать на себя ответственность. Но перед тем, как заказать обучение у тренера, ответьте для себя на несколько важных вопросов.
1. Что обсудить с тренером, чтобы обучение стало максимально полезным?
1) Программа обучения должна создаваться тренером и компанией совместно. Почему не тренером? Именно компания определяет:
- цель;
- участников;
- какие компетенции, знания и навыки изменятся после обучения.
Тренер и компания должны говорить на одном языке, чтобы ожидания были оправданы.
2) Если понимание достигнуто, обсудите, как группа с помощью тренера придет к поставленной цели.
3) Стоит рассказать тренеру о тех людях, которые будут принимать участие в тренинге. Потому как у каждого участника есть свои особенности, и люди по-разному могут вести себя на обучении.
Некоторые участники тренинга из-за своего статуса или из-за отношения могут саботировать или вести себя агрессивно. Кто-то, наоборот, очень активен и заполняет собой все пространство, не давая вставить слово. И тренер должен иметь не только опыт, навык, но и понимать, как работать с такой непростой аудиторией.
4) Тренинги бывают по знаниям или навыковые. Спросите тренера, как он будет давать новые знания и повышать навыки участников.
5) Есть тренинги, направленные на изменение убеждений. Например, мнение о сервисе. Несмотря на то, что людей, которые приходят в обслуживание, мы постоянно обучаем, по-прежнему есть над чем работать. Отчего же? У сотрудников нет внутреннего принятия сервиса. Работники в глубине души не разделяют эти ценности. Они вам расскажут, что сервис – это полезно, что он повышает прибыль компании, что довольный клиент возвращается. Но в обычной жизни не готовы эти навыки исполнять, потому что считают, что сервис не нужен. Тренинги на изменение отношений в этом случае будут полезны. Обязательно спросите у тренера о способах, с помощью которых он будет менять убеждения.
6. Расскажите тренеру о предыдущих обучениях и о результатах. Сейчас компании все чаще хотят пролонгированного эффекта тренинга. Достичь этого можно, выполняя домашние задания, с помощью индивидуального коучинга, работая в мини-группах.
Я часто работаю после тренинга с участниками по скайпу. Помогаю им менять их навыки, адаптировать знания, которые они получили на тренинге.
2. Какой формат выбрать?
Все зависит от вашей задачи.
.jpg)
- 3. Как понять, был ли эффективен проведенный тренинг?
- Для этого надо иметь начальную точку измерения. Можно пройти тест, сделать задачи на время, на критерии качества или другие параметры, которые вам нужны.
- Сейчас я все чаще сталкиваюсь с ситуациями, когда очень низкий процент участников тренинга готов внедрять в реальную жизнь полученные знания. Если после обучения возникает желание делать, менять – это очень сильный показатель эффективности обучения.
- Для корпоративного обучения об успешности тренинга говорят изменения взаимоотношений в коллективе: они становятся уважительнее, у людей появляется общее информационное и понятийное поле. Это очень сильно сближает. Качественный тренинг способен выполнять функцию командообъединения.
- Важны для высокого результата:
- - личность тренера;
- - положительный эмоциональный фон;
- - настрой участников, готовность услышать новые инсайты. Необходимо прийти на тренинг с убеждением «Я не совершенен» и максимально включиться во все то, что, предлагает тренер.
- 26 апреля в Кирове пройдет деловая игра «Фабрика еды» и тренинг «Бережливое производство». Модератор тренинга Ирина Мушкатина.
