О поликлинике XXI века, которую показали президенту страны в Кирове, — Вероника Скворцова, министр здравоохранения России
Первое звено
— Важным направлением в повышении доступности медицины в стране является проект, который мы проводим вместе с экспертами Росатома, — так называемая «Бережливая поликлиника», или фабрика технологий. Сейчас это уже 99 поликлиник в 37 регионах. В Кирове их четыре. Все месте они обслуживают более 70 тысяч взрослых и порядка 30 тысяч детей. Ежедневно туда обращаются около 1,5 тысяч человек.
Пилотным в регионе стала поликлиника № 1 Кировского клинико-диагностического центра. Ее работу в начале августа увидел лично президент страны — Владимир Путин. Опросы и исследования показывают, что большинство жалоб от граждан в сфере здравоохранения приходятся именно на первичное звено поликлиники: грубость персонала, в том числе работников регистратур, очереди, невозможность попасть на прием к узким специалистам. Как раз на решение этих проблем направлен проект.
Без хамства и барьеров
Регистраторы должны быть обучены, они общаются с пациентами, такая работа подходит не каждому. Персонал в «бережливых» медучреждениях Кирова прошел обучение методикам бесконфликтного поведения.
Сегодня в поликлиниках действуют электронные очереди не только в регистратуру, но и в кабинеты врачей. Упрощает поиск кабинета цветовая навигация.
Деньги искать не пришлось
Без каких-то дополнительных значимых финансовых ресурсов, просто за счет того, что нормализуется логистика, организационные процессы, в 12 раз сокращается время ожидания врачей, упрощается запись на прием к врачам. Важно, что потоки больных разделяются и пациенты, которые приходят за профилактикой,
не перемешиваются с теми, кто приходит по болезни.
Что касается диспансеризации, то ее первый этап можно пройти в один визит и так далее. То есть эта программа заработала. Буквально за первые месяцы работы обновленных поликлиник удовлетворенность повышается в среднем на 10–15 процентов, вдобавок доброжелательная обстановка, комфорт получения медицинской помощи.
В целом, Кировская область входит в десятку самых сильных регионов в сфере информатизации отрасли, и так должно быть в каждом регионе.
Все статьи за СЕНТЯБРЬ 2017 / №8 (105) | Листать свежий журнал
05-09-2017
