Что даёт международный опыт?
Алёна:
— Когда говорят о международном уровне в подологии
и педикюре, обычно представляют европейские школы и
зарубежных экспертов. Но сегодня всё чаще происходит
наоборот: специалисты из разных стран учатся у русскоязычных преподавателей.
Мы не только развиваем подологию в Кирове,
но и делимся своими знаниями на международной арене. Я провожу онлайн-обучение для мастеров из разных стран, а также очные курсы на Кипре,
в Италии, Армении и других странах. Преподаю
современную подологию и технику косметологического педикюра KART. Святослав обучает специалистов взаимосвязи ортопедии и подологии, биомеханике стопы и современным методам коррекции, а также
делится опытом изготовления индивидуальных ортопедических стелек.
Почему наши знания востребованы? Потому что уровень развития подологии в разных странах отличается.
Если говорить об Италии, то, по моим наблюдениям, европейский рынок сегодня находится примерно там, где
российский был три-четыре года назад. Всё ещё распространены наращивание ногтей и толстые слои геля, которые серьёзно повреждают ногтевую пластину.
Клиенты часто не понимают разницы между безопасной подологической работой и обычным эстетическим
педикюром. Когда они попадают к специалисту высокого уровня, нередко впервые слышат: «Вам испортили ногти». Во многом это напоминает Россию 2017–2018 годов,
когда подология только начинала активно развиваться.
Сегодня именно русскоязычные специалисты во многом задают современные стандарты безопасной работы.
После переезда большого количества наших мастеров в
Европу местные специалисты увидели другой уровень
качества, а вместе с ним — и запрос клиентов на профессиональный подход. Всё чаще они говорят: «Научите нас
работать правильно».
При этом европейские мастера удивительно открыты
к новым знаниям. Из-за небольшого количества образовательных проектов они очень ценят обучение, внимательно слушают, задают вопросы и стремятся внедрять
новые методики.
Именно поэтому международная преподавательская
деятельность для нас — это не просто поездки и выступления. Это возможность влиять на развитие профессии
и видеть, как подходы, которые мы используем в Центре
подологии и ортопедии Light Step, становятся частью
современной подологии в разных странах.
Единый стандарт, а не громкие регалии
Алёна:
— Наша международная деятельность для команды
Центра современной подологии и ортопедии Light Step —
не повод для громких регалий. Это подтверждение того,
что выбранный путь работает. В Light Step не просто выполняют процедуры. Здесь меняют представление о том,
какой должна быть современная подология. Мы убеждены: настоящий профессионал не должен останавливаться в развитии. Именно поэтому специалисты постоянно
обучаются сами, обучают коллег и внедряют лучшие
практики в работу центра.
Каждый специалист центра проходит единое обучение, работает по чётким протоколам и придерживается
общих стандартов качества. Здесь говорят на одном профессиональном языке и работают как единая система, где
главное — безопасность, эффективность и результат для
клиента. Это позволяет поддерживать высокий уровень
работы независимо от того, к какому специалисту обращается человек.
Сервис: почему Россия впереди и к чему это привело
Святослав:
— Люди, которые приходят на мои курсы, узнают от
меня гораздо больше, чем от местных специалистов. В
Европе многие услуги не только дорогие, но и труднодоступные. Для сравнения: в нашем центре приём с изготовлением индивидуальных стелек стоит 9 490 руб. В Европе —
минимум 200 евро.
Мне интересно посмотреть на опыт коллег за рубежом,
сравнить уровень развития подологии и сервиса. И могу
сказать: уровень сервиса в России на несколько порядков
выше. Сужу по своему опыту. В прошлом году мы с Алёной
были в Италии месяц — несколько раз посещал барбершопы. То, что делают ребята у нас в Кирове, — а уж про
Москву молчу — это просто небо и земля. У нас принято
окружать клиента максимальной заботой и вниманием. В
этом есть и обратная сторона: мы в России сильно избаловали клиентов высоким уровнем сервиса. Теперь это создаёт
определённые ожидания и давление на рынок.
Рынок сегодня: лоукост или премиум
Алёна: — Если сравнивать бьюти-рынок с 2017–2020 гг. — сейчас времена непростые. НДС, налоговая реформа — всё сказывается. Средний сегмент исчезает: остаётся либо лоукост, либо премиум. Проблема в том, что большинство салонов открывают бывшие мастера, а не бизнесмены. Они дают высокий сервис по низким ценам — денег не остаётся ни на развитие, ни на себя. А клиент сравнивает: «То же самое за 2 000 и за 5 000 руб. — зачем платить больше?» В итоге салоны экономят на невидимом — на безопасности, стерильности, оборудовании. Это большая проблема. Надеемся, порог НДС поднимут хотя бы до 20–30 млн руб. — тогда небольшие студии смогут выжить.
Нам не нужно догонять
Алёна: — За годы работы Light Step стал не просто Центром современной подологии и ортопедии, а местом, где формируются новые стандарты профессии. Мы не следим за тенденциями, а создаём их. Не смотрим, как делают другие. И если говорить о современном уровне подологии в Кирове, то его история во многом создаётся именно здесь — в Light Step.
Light Step - Лёгкий шаг. KART - КАРТ.
