Важно всегда говорить клиенту правду
— Основной фактор репутации в любом бизнесе — это исполнение взятых обязательств. Если вы о чём-то договорились — выполните. Заболели или задержались в командировке сотрудники, от которых зависит результат работы компании, например, монтажники, а с заказчиком согласована конкретная дата, — тогда в монтаже принимает участие руководитель.
Важно всегда говорить клиенту правду. У нас понятные и прозрачные цены, мы готовы ответить на любые вопросы. А если не можем что-то изготовить, прямо об этом говорим и стараемся подсказать, где клиенту могут помочь с решением его задачи — чтобы он не просто ушёл от нас с отказом, а получил результат.
Оцените нашу работу по 10-балльной шкале
Ежемесячно Полина, офис-менеджер «Торнадо», обзванивает наших клиентов и предлагает оценить работу менеджера и монтажной бригады по 10-балльной шкале. В подавляющем большинстве случаев заказчики ставят 10 баллов. Если же выявилась неудовлетворённость заказчика, мы благодарим за развёрнутую обратную связь, разбираем ситуацию с сотрудниками и проводим работу над ошибками.
Одна из важнейших задач «Торнадо» — клиент после работы с нами должен остаться доволен. Это, кстати, важный показатель репутации — за всю историю работы компании все спорные вопросы нам удалось решить без судов, путём переговоров в рабочем режиме.
Мы также анализируем все отзывы на Яндексе, Google, 2Gis, всегда скидываем их в общий чат компании, чтобы каждый сотрудник видел обратную связь и чувствовал свою причастность к проделанной работе.
Ввязаться, а потом разбираться — это не про нас
Главные риски для нашей репутации — взять деньги и не выполнить заказ. Например, можно выиграть контракт и не успеть по качеству или срокам. За это можно попасть в реестр недобросовестных поставщиков на несколько лет. Также это может негативно сказаться на нашей репутации и финансовом положении компании. Поэтому мы не участвуем в торговых процедурах, где спорные и непрозрачные условия. Ввязаться, а потом разбираться — это не про нас.
Со своей стороны, мы стремимся к полной прозрачности в работе и ожидаем того же от наших заказчиков. Такой подход позволяет нам выстраивать взаимовыгодные отношения, которые приносят пользу обеим сторонам.
