Найм для меня — философия
— Мой бизнес основан на индивидуальном туризме, поэтому найм для меня — не функция, а философия. Люди, которые работают в компании, — её основа. Именно они ведут бизнес вперёд, к целям и результатам. Я безмерно благодарен каждому. Сейчас эти люди зарабатывают в разы больше, чем в день прихода, и я вижу, как шаг за шагом растут их квалификация, смелость и профессиональная зрелость. Это дорогого стоит.
В обычных агентствах подбирают готовые туры через агрегаторы. Мы работаем иначе: сотрудник должен собрать тур с нуля — отдельно отель, трансферы, перелёты, экскурсии. Он обязан знать все каналы бронирования, понимать, какая авиакомпания дешевле, где выгоднее отель, а в случае сложностей — выходить напрямую на зарубежных партнёров. Это объёмная, многослойная работа. Если же ко мне приходит кандидат с опытом работы в стандартном турагентстве, где всё решают туроператоры и готовые пакеты, — такой человек чаще всего мне не подходит. За годы практики я убедился: проще обучить с нуля, чем переучивать.
На что я обращаю внимание в первую очередь при подборе персонала?
Теперь — о критериях отбора. На что я обращаю внимание в первую очередь? На личность: склад ума, энергию, внутреннее состояние. Человек должен быть открытым, готовым учиться и вкладывать в это силы, время, а порой и собственные средства. Меня подкупает, когда у кандидата ещё нет знаний в индивидуальном туризме, но есть жгучее желание расти. Можно сказать, шило в одном месте, искреннее желание меняться, зарабатывать, менять свою жизнь. Это безусловное требование. Второе — опыт в продажах. Именно успешных, с подтверждёнными кейсами, а не формальное присутствие в торговой точке. Особое внимание — к тому, как менеджер выявляет потребности клиента. Умение задавать правильные, глубокие вопросы, собирать полную картину, понимать, чего на самом деле хочет турист, — без этого невозможно создать качественную подборку. Иначе вся работа превращается в гадание. А всё остальное — насмотренность и знание рынка — нарабатывается быстро.
Колоссальный интенсив
Кировская команда собиралась буквально с нуля. Интенсив был колоссальный: за первые месяцы они получили объём информации, сравнимый с годовой программой. Работали онлайн-презентации, встречи в Zoom, мои личные сессии, приезды руководителей отдела продаж и лучших экспертов московского филиала. Кировские менеджеры с первых месяцев участвовали в рекламных турах, посещали страны, развивали насмотренность, ездили на закрытые выставки. И сейчас у нас еженедельно проходят встречи с иностранными отельерами — в прямом эфире ребята слушают презентации, задают вопросы, погружаются в нюансы направлений. В итоге сегодня по уровню специалистов кировский офис ничуть не уступает московскому.
Мы вкладываем в сотрудников серьёзные ресурсы: обучение, развитие, рекламные туры, стажировки. Это одна из крупнейших статей расходов компании. Но мы сознательно идём на это, потому что верим в команду. Без живого опыта, без поездок, без личных впечатлений невозможно передать клиенту ту уверенность и глубину, которые мы хотим дать. Поэтому инвестиции в людей — это инвестиции в будущее компании.
Вообще, все мои ребята совершенно разные — по экспрессивности, по эмоциональному рисунку, по манере речи. И туристы всегда могут выбрать менеджера под себя: если по энергетике или темпу общения не совпало, мы без проблем заменяем специалиста. У нас есть отдел первичной обработки лидов. Сотрудник, который принимает первый запрос, уже на этапе предварительного диалога улавливает темперамент, манеру общения и понимает, какому менеджеру этот клиент подойдёт больше. В работе с премиальными турами мелочей быть не может, и мы это знаем.
Алена Боровкова, менеджер
Её коронные направления — Турция, Египет, Китай, Япония и Филиппины. Но вообще она занимается и другими странами, имеет солидный багаж знаний по самым разным регионам и может сформировать туры куда угодно.
Виталий Новосёлов, дизайнер
Это мой племянник. В его зоне ответственности — презентации, брошюры, оформление соцсетей, карточки, макеты, видеоролики. Всё, что связано с визуальной составляющей компании, делает он. Никаких поблажек родственникам! Напротив — требований к ним даже больше.
Марина Новосёлова, офис-менеджер
Марина — жена моего брата, она принимает в офисе звонки и определяет, к какому менеджеру лучше направить клиента, чтобы он получил самое приятное впечатление от общения с нами. Заботится о том, чтобы в офисе была уютная рабочая атмосфера.
Александра Иванова, менеджер
Лидер по продажам в кировском офисе. Её сильная сторона сегодня — Китай и Япония. Но вообще Саша — мультиспециалист, подберёт экскурсионный тур практически в любую страну. Быстро находит нестандартные пути решения в самых сложных ситуациях.
Александра Меркушева, маркетолог
Работает в сегменте B2B, вся агентская сеть, мероприятия, макеты, продвижение, ведение соцсетей — всё это на её хрупких плечах. Мне очень нравится её уровень компетенции. Импонирует, как она реализует проекты и как реагирует на замечания. Работаем на одной волне.
Ольга Хрюшина, менеджер
В этот день она была в поездке. Ольга — специалист с большой буквы в продажах, в клиентском сервисе и в обслуживании. Крайне педантична. Занимается Таиландом, Китаем, Японией, Филиппинами, Мальдивами, Сейшелами, Маврикием, Индонезией.
