Всегда следовать своим принципам без компромиссов
— Амбициозному руководителю слово «компромисс» отзывается с напряжением. Термин означает найти нечто среднее, пренебречь идеальным результатом, отступить от своих принципов. И это правильный путь для многих, но не для меня. Я выбираю иной путь — не улучшать существующее, а создать принципиально новое, опираясь на полученный опыт и сохраняя лучшие традиции.
Именно поэтому 1 сентября в самом центре города на Владимирской, мы открыли двери клиники «EPIC SMILE». Это пространство, в котором оказание стоматологической помощи первоклассными специалистами дополняется безусловным комфортом.
Не бизнес-леди, но Главный врач
Часто люди думают, что главный врач — это просто самый опытный стоматолог, однако это не так. Когда заканчивается персональный приём, я снимаю белый халат и превращаюсь в руководителя. Моя ключевая задача — создать такую экосистему, в которой каждый доктор работает с максимальной отдачей, а пациент — получает идеальный результат. Ведь врачи в моей команде — яркие индивидуальности, с собственным опытом и своим взглядом. Это как дирижировать оркестром: каждый виртуозен, однако если нет слаженности, результатом будут недовольны все. Я прививаю докторам мысль: «Главный человек в нашей клинике — это пациент».
Однако, главный врач — поддержка и опора не только для пациентов, но и для сотрудников. Если у докторов возникают трудности, мы садимся и разбираемся в причинах. Сложность случая или особенность в коммуникациях с пациентом, причины могут быть разными. В целом, для нас нет «сложных пациентов», есть возможность проявить свой профессионализм и заботу.
Особая забота и безусловный комфорт
Для нового пространства мы выбрали иное название, оставаясь при этом верными своим идеалам. Сервис должен быть всегда и везде. EPIC SMILE больше, чем стоматология. Мы видим свою миссию в создании безупречных и здоровых улыбок, которые отражают индивидуальность каждого пациента и помогают ему на пути к достижению всё новых и новых вершин. Каждая улыбка наших пациентов — это результат мастерства, инноваций и индивидуального подхода.
Если уважение и особая забота о пациенте вшита в твой код, результат не заставит себя ждать. За более чем 20-летний опыт работы в рамках проекта «Стоматология без боли», мы проверили это на практике.
Для нас важный показатель – это лояльность пациентов. Когда человек возвращается и приводит свою семью – это лучшая оценка врача и клиники в целом.
В наших клиниках мы внедрили практику «Службы сопровождения клиентов». Это помогает пациентам адаптироваться, а нам выстраивать для них маршруты от первого обращения до полного решения проблемы. В состоянии стресса пациентам зачастую трудно услышать врача, особенно, если предстоит сложное и многоэтапное лечение. Сотрудники «службы заботы» на простом и понятном языке расскажут о ситуации, ответят на все интересующие вопросы.
Не быть в тренде, а предугадывать его
Мир ускорился, и это очевидный факт. Сегодня новейшие методики, появляясь в одной области, моментально адаптируются к другой. Мы и не заметили, как используем искусственный интеллект при исправлении прикуса или планировании полного протезирования, проводим сложные операции под наркозом, как у взрослых, так и у детей. Времена, когда мы гордились тем, что привезли в Киров услугу лечения «под седацией» или открыли отдельный центр только для детей, сегодня кажутся весьма далёкими. Скоро близится завершение 2025 года, многие из нас будут подводить итоги, и это прекрасно. А мы с директором EPIC SMILE и «Стоматология без боли» Александром Колышницыным откроем для себя юбилейный 25 год нашего совместного бизнеса!
Лицензия № 43-01-002902 от 07.11.2018г
