— В графике своего дня всему стараюсь найти время. Но слукавлю, если скажу, что каждая свободная минутка после работы занята спортом или творчеством. Моей непоседе-дочке 4,5 года — ни минуты покоя. Поэтому вечер обычно завершается тем, что несколько часов провожу с ней: гуляем, песенки поем, играем, мультики смотрим...
Для себя могу иногда погонять мяч с руководителями других компаний на стадионе или поздравить песней хороших людей на значимом мероприятии.
Одними пряниками в нашей стране не достичь результата
Как человеку с музыкальным образованием, мне важно понятие гармонии. Каждое утро просыпаюсь с желанием действовать, открывать что-то новое. Если идешь на работу как на каторгу, долго не продержишься. Даже за большие деньги.
Говорят, плох тот артист, который не волнуется перед выступлением. Меня немного смутило, что некоторые футболисты нашей сборной в интервью до матча с Бельгией заявили: «Мы готовимся в расслабленном режиме, волнение прошло». Спорт, как и бизнес, — творчество, которое не бывает спланированным на все сто. Волнение дает всплеск адреналина, под действием которого ты способен на большее!
Мой рабочий день длится 9 часов. Я так сильно «горю» своим делом все это время, что после шести вечера эмоционально меня «больше нет». В офисе не задерживаюсь, бумажки не перекладываю. Иду к семье, чтобы восстановить энергию.
По первой специальности я учитель русского языка и литературы. В поколении 80-х мало людей с дипломами управленцев, но много педагогов. И в бизнесе они себя хорошо проявляют. Секрет в том, что их учили работать по единым стандартам, методикам.
Бессистемность на предприятии приводит к тому, что заказчик каждый раз получает разный уровень сервиса. И если его ожидания не оправдываются, он может не вернуться к вам.
Уже 10 лет работаю в «Спартаке» — прошел все ступени: от консультанта, колеровщика, менеджера зала, специалиста по снабжению до коммерческого директора. Думал, что, получив последнюю должность, сразу стану управленцем. Не тут-то было — до настоящего руководителя долго расти. Ты удаляешься от взгляда на вещи узкого специалиста, начинаешь смотреть на бизнес шире — как на шахматную доску, где сегодня нужно сделать верный ход, чтобы завтра выиграть партию. При этом надо помнить, что каждая фигура на доске — живой человек, со своими интересами и переживаниями.
В прошлом году я закончил Международный Институт Менеджмента ЛИНК по программе MBA Открытого Университета Великобритании — в октябре поеду в английское посольство получать награду «Студент года 2013» за наивысшие оценки учебы в мире. Никогда не был «заучкой» — помогло умение анализировать.
Я увидел, что в западном бизнесе все четко регламентировано и выстроено вокруг принципа справедливости. Даже если ты лучший друг директора, но не выполняешь обязанности — уволят. В России не умеют выгонять друзей, отсюда и наша мудрость — близких на работу лучше не брать.
Моя цель — совместить западную теорию и российские реалии. Задача сложная, но интересная. Сейчас я не только коммерческий директор, но и директор по развитию. Последние 6 месяцев активно занимаюсь проектированием, стратегиями.
Бизнес-процессы не должны внедряться со стороны — их надо создавать изнутри. Все наши руководители прописывают цикл управления заказом: что должно быть сделано на каждом этапе, чтобы клиент «на выходе» остался доволен товарами и услугами. Как только это определено — можно закреплять должностными инструкциями и вводить ключевые показатели деятельности. Тогда каждый сотрудник знает, какие деньги и за что получает. Управляем тем, что измеряем.
Почему у многих стресс от работы? Человек не знает, что и как он будет делать через два часа, вечером, завтра. Неопределенность порождает отговорки в духе: «Это должен делать другой! Покажите, где это прописано в договоре?»
Если идешь на работу как на каторгу, долго не продержишься. Даже за большие деньги
Хотя у меня демократичный стиль управления, опыт показывает, что одними пряниками в нашей стране не достичь результата. Приходится показывать, что невыполнение обязанностей ведет к наказанию рублем. На каждом этапе бизнеса должен быть ответственный — тогда будет возможность делать лучше, чем вчера.
Хорошо организованная компания — та, где люди стараются работать сверх должностной инструкции, потому что им это выгодно и они ценят клиента и компанию. У меня есть мечта пройти стажировку в Японии: известно, что японцы приходят в офис на 1,5 часа раньше рабочего времени.
Самокритичность и эмпатия — 2 важных качества для руководителя. Признавать свои недоработки может лишь уверенный в себе управленец. А понимание людей и мотивов их поступков помогает находить подход к любому партнеру и сотруднику. Хотя иногда это мешает в бизнесе: когда начинают злоупотреблять твоим отношением, давить на жалость. Есть выход — надеяться, что сработает эффект бумеранга: если ты честен с людьми — они ответят тем же.
Недавно начал читать серию «Основание» Айзека Азимова — про далекое будущее, когда земляне заселили планеты 1 000 000 звездных систем. Герои книги, анализируя прошлое, с точностью прогнозируют грядущее и стремятся не повторять ошибок. В этом основа прогресса их Галактической Империи. И для меня это далеко не утопия — скорее, принцип в бизнесе и жизни.
11.08.2014 г.
Август 2014 / № 08 (69)
