О том, как страховые компании выстраивают свою работу во время пандемии и о влиянии «цифры», — Елена Береснева, директор Кировского филиала Страхового Дома ВСК
Наше преимущество — онлайн-сервисы
— Пандемия коронавируса оказала колоссальное влияние на мировую экономику в целом и на финансовый сектор в частности. Какова ситуация в страховом бизнесе?
— Ситуация для финансового сектора сложилась достаточно непростая. Разумеется, это сказывается и на работе страховщиков. Самый яркий пример — сегмент страхования выезжающих за рубеж, тесно связанный с работой туроператоров и авиаперевозчиков. Больше всего пострадали приграничные виды страхования. Тем не менее, мы сегодня остаемся гибкими для своих клиентов, оперативно подстраиваем все бизнес-процессы под текущие экономические условия. Нам удалось организовать свою деятельность так, чтобы система взаимодействия сотрудников с клиентами работала бесперебойно.
— При помощи онлайн-сервисов?
— Да. Когда люди вынуждены находиться дома и переходить в режим онлайн, возникает большой запрос на получение услуг дистанционно. Мобильное приложение «ВСК-страхование» работает с 2017 года. Наши дистанционные сервисы позволяют получать удаленно не только страховую защиту, но и дополнительные услуги, например, консультации ведущих врачей, а также решать комплекс проблем, которые возникают у человека и связаны с его жизнью и здоровьем. Есть страховые продукты, которые включают онлайн-тренировки с тренерами ведущих спортивных центров по всей России. Даже сейчас мы в полном объеме оказываем страховые услуги, начиная с продажи основных продуктов и заканчивая урегулированием убытков. Мы учитываем изменения клиентских предпочтений и хорошо понимаем, что должен представлять из себя страховой продукт, в котором клиент из любой точки страны может рассчитать и купить различные полисы, урегулировать возникший страховой случай, связаться с менеджером или ознакомиться со спецпредложениями, осуществить страховой взнос.
— И все же, спрос на страховые услуги сейчас упадет?
— Отчасти. Но страховые услуги сейчас плотно вошли в повседневную жизнь россиян. Компании модернизируют привычные сервисы. Так, защита здоровья уже давно вышла за рамки стандартного полиса ДМС. Одним из наиболее перспективных направлений в страховании сейчас является телемедицина.
Наши клиенты могут круглосуточно получать онлайн-консультации практикующих врачей. Специалисты собирают анамнез, изучают результаты обследований пациента, дают рекомендации и высылают письменное заключение. Онлайн-медицина актуальна и востребована. Работая в непростых экономических условиях, мы просто смещаем фокус в сторону продуктов, которые сейчас особенно нужны нашим клиентам.
Финансовый рынок на пороге перемен
— Какие именно страховые услуги больше всего востребованы?
— Мы видим существенный прирост рынка ДМС и страхования от несчастных случаев и болезней, включая COVID-19. Возрос спрос на защиту имущества граждан. Актуальными остаются обязательные виды. Моментально реагируя на требования рынка, мы подстраиваем продукты КАСКО под потребности клиента, предлагая актуальные, «компактные» продукты с набором рисков.
— Какие планы у ВСК на ближайшие несколько лет?
— В Компании разработаны и утверждены новые стратегические цели. Наша задача — быть более высокотехнологичными по отношению к клиентам, к партнерам, к сотрудникам. Финансовый сектор находится на пороге больших перемен. А любые перемены — это возможность расти и развиваться.
21-05-2020
