Один за всех — и ответственный тоже
— Основная боль заказчика в частном секторе — разобщённость подрядчиков. Одна компания делает электрику, другая — отопление, третья — водоснабжение. В итоге каждый перекладывает ответственность. Как в старом анекдоте: приходит новый строитель и говорит заказчику: «Предыдущий сделал всё неправильно». В результате коммуникации смонтированы кое-как, а виноватых не найти. Мы решили эту проблему, предложив полный цикл инженерных коммуникаций. Электрику и отопление делаем мы, остальное — наши партнёры. Работаем как единый организм: прокладывая кабели, уже учитываем, где пойдут трубы.
Что на самом деле покупает клиент
Люди покупают не трубы и провода, а тепло и свет, чтобы ребёнок не спал под тремя одеялами. В частном доме
нет «правила на завтра». Если в –25°C случилась авария —
мы выезжаем сразу, даже на постгарантийные объекты.
Сейчас с этим помогает видео: клиент показывает проблему онлайн, и мастер едет уже подготовленным.
Мы боремся с шабашниками. Многие экономят на
диагностике, обращаясь к частникам, а потом платят
вдвое больше. Типичная ситуация: в –25°C авария,
«шабашник» говорит: «Я за городом, помочь не могу».
Заказчик вызывает фирму, и она берёт втридорога. Мы
работаем иначе: даём гарантию, обслуживание, выезжаем в праздники и Новый год. Если клиент в беде — мы
едем, даже если проблема не по нашей вине.
Почему Киров?
Киров — наш город. Здесь люди считают деньги, и нельзя просто завысить цену — каждый рубль нужно доказывать. За 16 лет мы построили репутацию. Нас рекомендуют старые клиенты, нам доверяют партнёры. Бывает, просто советуем клиентам по телефону: «Сбейте сосульку с дымохода» — и котёл заработал. Кто-то взял бы 5 000 рублей за выезд, но мы так не работаем.
На какие грабли наступали и что поняли
- Работа без договора. Теперь — только смета, проект и подписанный договор.
- Брать любой заказ. Перестали делать частичные ремонты старых систем. Если тронуть одно — побежит в другом, и скажут: «Вы виноваты». Теперь работаем только комплексно, с полной заменой узла.
- Экономия на замерах. Один раз привезли радиаторы не того размера — пришлось срочно покупать новые втридорога. Теперь на замеры ездим сами или берём с клиента письменное подтверждение отказа от замеров.
С Днём российского предпринимательства, коллеги! Не наступайте на одни и те же грабли. Пусть ошибок будет меньше, а довольных клиентов — больше!
