Вы еще в игре? Клиент уже спросил ИИ
— Раньше путь клиента было легко описать. Человек
открывал поиск Яндекса или Google, вводил запрос, переходил на несколько сайтов, сравнивал цены, читал отзывы и оставлял заявку. Для компании задача тоже была
понятной: подняться выше в выдаче, привести человека
на сайт и объяснить, почему стоит выбрать именно её.
Но времена меняются. Вместо долгого поиска клиент сразу описывает, что ему нужно: CRM для строительной компании, поставщик оборудования для офиса.
Искусственный интеллект подбирает несколько вариантов, сравнивает их и объясняет, на что обратить внимание. Для бизнеса это важно: компания может выпасть
из выбора ещё до того, как клиент зайдёт на её сайт или
позвонит менеджеру. Если нейросеть не включила ваше
предложение в список, рассказать о своих преимуществах
будет уже некому. Чтобы попасть в такой список, компании мало просто иметь сайт. О ней должны быть сведения, по которым можно сделать выбор: что она продаёт,
для кого работает, какие задачи уже решала, сколько стоит товар или от чего зависит цена, что говорят клиенты.
ИИ не может позвонить в компанию и уточнить детали у менеджера. Он видит только то, что опубликовано: сайт, карточки в каталогах и на картах, отзывы,
статьи, обзоры, упоминания в других источниках.
Если там одни слова про «высокое качество» и «индивидуальный подход», сравнивать компанию с другими почти не по чему.
Значит, бизнесу важно заранее показать свои доводы: понятно описать услуги и товары, опубликовать кейсы, ответить на частые вопросы, следить за отзывами. Не ради алгоритма, а ради выбора клиента,
который теперь может начаться ещё до визита на сайт.
GEO: не модный термин, а новая работа с цифровым следом
Эту работу называют GEO-продвижением компании в ответах ИИ. Термин новый, но задача знакомая: дать покупателю достаточно фактов, чтобы он
мог выбрать вас.
Полностью управлять такими ответами нельзя.
Компания не может потребовать, чтобы её всегда
советовали клиенту, или один раз «настроить GEO» и
забыть об этом. Но она может проверить, хватает ли
о ней понятной и актуальной информации.
Начать можно с простого: задать сервисам те же
вопросы, которые задают клиенты. Видна ли компания среди вариантов? Правильно ли описаны её
услуги? Не устарели ли цены, контакты, регионы
работы? Есть ли в открытом доступе кейсы и отзывы,
которые подтверждают обещания на сайте?
Для бизнеса это не отдельная игра с нейросетями.
Это работа с тем, как компания представлена в интернете: с сайтом, поиском, отзывами, публикациями
и репутацией. Всё, что раньше помогало клиенту
принять решение, теперь помогает ещё и попасть в
его первоначальный выбор.
В PALAX мы видим в GEO не замену SEO и не
новую модную кнопку продвижения. Это повод проверить, насколько понятно бизнес представлен в
цифровой среде: что о нём найдёт клиент, что увидят поисковые системы и что сможет использовать ИИ, когда его попросят подобрать подходящую
компанию.
Поиск не исчезает. Сайты тоже. Но клиент всё
чаще приходит не за первым объяснением, а за подтверждением того, что уже успел понять. Если бизнес не участвует в этом раннем этапе выбора, за него
это сделают старые отзывы, случайные каталоги,
чужие обзоры или конкуренты.
Google - Гугл. CRM - СиЭрЭм. GEO (Generative Engine Optimization) — оптимизация контента и цифрового присутствия бренда под поисковые системы. SEO (Search Engine Optimization) - поисковая оптимизация сайта.
