Бизнес, как и Москва, слезам не верит
— Помните фразу Катерины из фильма «Москва слезам не верит»? «Меня не интересует, почему нет. Меня интересует, что вы сделали, чтобы было да». Когда я общаюсь с собственниками и руководителями, эта цитата всплывает снова и снова. Потому что в ней — главная боль управленца. Вы вкладываете деньги, время и силы. А в ответ слышите: «Мы не можем», «Отчёт не успели», «На рынке нет кандидатов», «Клиенты не отвечают», «Бюджета не хватило». Проблема не в сложности задач. Проблема в том, что сотрудники сосредоточены на поиске причин, а не решений. Руководителю не нужен список препятствий. Ему нужно знать: что уже сделано, чтобы получить результат. Именно поэтому многие собственники чувствуют усталость и одиночество. Словно только ты один думаешь о результате, сроках и следующем шаге.
Это и есть ключевая разница. Исполнитель сообщает о проблеме. Самоорганизующийся сотрудник приносит проблему и варианты решения. Бизнесу помогают не проблемы, а решения.
— Мы не нашли кандидатов.
— Мы не нашли кандидатов через привычные каналы, поэтому предлагаем попробовать другой подход.
Чувствуете разницу? Люди часто выбирают путь наименьшего сопротивления — это нормально. Но в жёсткой конкурентной среде такой подход становится роскошью. Мы живём не в голубом океане, где рыба сама плывёт в сети. Мы в красном океане, где каждый день — битва за клиента, за результат, за время. Без команды, способной действовать, а не ждать указаний, просто не выплыть.
Как переключить команду с «НЕТ» на «ДА»
- При найме оценивайте подход к трудностям. Если кандидат обвиняет рынок, руководство, клиентов — в вашей компании он будет делать то же самое. Паттерны не меняются, пока человек сам не захочет измениться.
- Введите правило «решений, а не оправданий». Приходить с проблемой можно. Но вместе с ней должны быть варианты действий. У меня был случай: один руководитель повесил огромный плакат на дверь в кабинете. На плакате — он сам в полный рост, а по нему ползут обезьяны. Чтобы каждый, кто заходит с проблемой без решения, видел этот образ и чтобы он помнил об этом. Триггер, который запоминается. И да, каждый руководитель может сказать: «Сейчас я всё решу сам, на броневик заскочу, факелом помашу». Но тогда под вами никогда не вырастут люди, способные брать ответственность.
- Поощряйте инициативу. Ошибиться в поиске решения — нормально. Бездействие и ожидание указаний опаснее для бизнеса. Люди берут ответственность, когда видят, что инициатива ценится не меньше исполнительности.
Сильная команда начинается там, где перестают искать причины и начинают искать возможности. Именно так появляется управленческое «да», двигающее бизнес вперёд.
Бизнес растёт не благодаря идеям, а благодаря людям, превращающим идеи в результат.
Знакомая ситуация?
Если вы узнали себя — давайте разберёмся, как это изменить именно в вашей компании. Первое — бесплатная консультация. Обсудим точку А, где вы сейчас, и точки роста. Второе — я занимаюсь построением управления командами. Найм, корпоративная культура, управленческий стиль. Причина проблем может быть разной, но мы её найдём, спроектируем шаги и опишем план действий. Но помните: волшебной таблетки нет. Есть системная работа и правильные бизнес-привычки.
