Вечная тема
— Женщина в бизнесе — вечная тема, рождающая множество споров, вызывающая эмоции, наталкивающая на философские размышления. Лично я считаю, что у мужчин это получается лучше, и кто бы тут что ни говорил, приводя десятки примеров успешных бизнес-леди, женщина создана для другого. То, что может эмоционально и психологически преодолеть мужчина при ведении своего бизнеса, участвуя в длительном и сложном процессе, женщине часто не удается. Природа создала женщину слабой, а сила женщины в ее слабости. Это мое основное внутреннее противоречие, которое никак не решается, т.к. приходится принимать непростые решения и быть жесткой, к счастью иногда. В основном все решает интуиция, мягкая, гибкая женская логика, выжидательный подход, нестандартные маневры, умение идти на компромисс. Не могу назвать себя строгим руководителем, скорей всего наоборот. Не терплю пафос и лесть, из всех человеческих качеств противнее всего для меня равнодушие, ценю искренность, всегда держу свое слово, стараюсь иметь дело только с профессионалами, умею дружить, люблю мороженое с кофе по-ирландски, осень и путешествия. Имею одно среднее специальное образование и два диплома о высшем образовании. Всю жизнь я чему-то учусь. Коллеги шутят: «Пора уже подумать хорошенько и выбрать следующий вуз для обучения».
В медицине я уже 30 лет. 10 из них я работала в государственной стоматологической поликлинике. В 2001 году отправилась в свободное плавание, ушла в частную медицину. В 2005 году открылась клиника «Денталия». С тех пор я сама себе не принадлежу.
Женщинам — руководителям хочу пожелать иметь возможность быть слабыми, находить выход из любой ситуации, уметь наслаждаться жизнью, гордиться детьми, быть красивыми и здоровыми людьми, радовать своих мужчин, любить и быть любимыми.
Все будет так, как должно быть, даже если будет иначе
Любовь — как воспитание
У меня было счастливое детство, любящие родители, забота и любовь. Хотя я была не очень спокойным ребенком, доставляла немало хлопот. Папа с мамой никогда не давили на меня, у меня всегда были свобода и право выбора. Они мягко и ненастойчиво давали советы, воспитывали личным примером, просто любили и всегда были рядом. Меня любили все: дяди, тети, бабушки, дедушки, родители. В семье я была первой дочкой, первой внучкой, первой племянницей. Руку к моему воспитанию приложил каждый. Меня учили помогать и не ждать за это благодарности, не проходить мимо чужой беды, защищать слабых, радоваться мелочам, вкладывать всю душу в любое дело и доводить его до конца, говорить правду и любить людей. Мне очень посчастливилось родиться именно в этой семье, где искренне считают, что не все в этом мире измеряется деньгами, а простое человеческое общение является большой ценностью. Считаю, что только так можно вырастить личность и успешного человека. Папы, к сожалению, уже более трех лет нет с нами. Это отдельная и очень печальная история, перевернувшая мое сознание, подорвавшее веру в справедливость навсегда, это вечная моя боль, невосполнимая и преждевременная утрата. Слава Богу, жива мама, есть любимая сестричка — Аленушка, племяшки, у нас большая и очень дружная семья.
В последнее время все чаще приходят мысли о том, что я хочу быть дома, печь блины, общаться с детьми, возиться с собакой и кошкой, а по вечерам читать книги и гулять. Люблю свою семью, переживаю за детей. У старшей дочери и сына давно свои семьи, младшая Серафима живет с нами, она у нас еще «маленькая», 11 лет. В общем, все обычно.
Человеческое общение — это большая роскошь
Стоматология — это то, чем я живу уже 30 лет. Это моя профессия, любимое дело, бизнес, моя страсть. Вопрос о том, кем я буду, когда вырасту, никогда не стоял. Точно знала — в медицину. Белоснежный халат, множество красивых баночек-скляночек и блестящих инструментов, желание помочь спасти, утешить. Примером для меня с раннего детства был мой дед, и я ему безумно благодарна. Он был для меня как добрый доктор Айболит. Дедушка часто говорил: «Ничего нет в мире интереснее самого человека, изучать человека, помогать ему». Поверила и не ошиблась. Человеческий организм —это большая биохимическая лаборатория, где все процессы протекают закономерно, связывая воедино все системы и органы. Именно поэтому врачи стоматологи занимают достойное место в обеспечении здоровья и качества жизни каждого из нас. Сегодня стала очень востребована дистанционная медицина. Развиваются цифровые технологии, что, безусловно, хорошо. Уверенно входят в нашу жизнь телемедицина, он-лайн-консультации и даже может дистанционно назначаться лечение.
В стоматологии лечение без контакта с пациентом невозможно. Ставить пломбы, коронки, имплантаты, удалять зубы, не прикасаясь к пациенту, никак не получится. Именно это, на мой взгляд, делает стоматологию особенной, очеловечивает ее. Через тактильный контакт передается эмоциональное участие, сострадание, любовь к пациенту. Прикосновения помогают снять страх, успокоить, вселить надежду и уверенность, а также наполняют теплом и позитивной энергией. Обмен энергией позволяет лучше понять, почувствовать пациента, уловить все то, что невозможно оценить, измерить объективными методами обследования. Все это влияет на конечный результат лечения, его качество, удовлетворенность пациента и доктора в их совместной работе. Работа с людьми — это мое, хотя не совсем простое и не всегда благодарное дело. Уверена, ничто не заменит простого человеческого общения. В наше время это большая роскошь.
Если у вас нет врагов, значит, у вас нет характера. Пол Ньюман
Спасибо конкурентам
Медицинский бизнес, как любой другой, имеет определенные сложности, развивается по строгим законам и непрерывно подвергается внутреннему и внешнему воздействию. Со сложностями можно справиться, законы изучить, стараться им подчиняться и вписываться в них. Происходящее внутри компании реально взять под контроль в результате грамотного управления с четким, выверенным построением всех бизнес-процессов. А вот внешние воздействия иногда кажутся просто непреодолимыми. На самом деле предприниматель серьезно рискует, т.к. постоянно меняются правила игры. Меня многие поймут. Быть предпринимателем в России — большая смелость, граничащая с отчаянным оптимизмом. Большинство научились с этим жить, приспосабливаться, обходить острые углы, пережидать или делать резкие броски вперед, маневрировать, находя новые формы ведения бизнеса. И это обычная жизнь человека, который однажды взял на себя обязательства перед партнерами, банками, налоговыми органами и ответственность за людей, которые работают в твоем коллективе. Все это понятно и ясно всем. Непонятно, неясно и неприемлемо лично для меня в бизнесе только одно — нечестная, недобросовестная конкуренция. Проявилось это и откровенно стало мешать лет 6 назад, когда наша клиника выделилась неоспоримыми конкурентными преимуществами, стала известна и популярна. Тогда мы решили твердо не обращать внимания, а продолжать качественно, честно делать свое дело. Как говорится, собака лает, а караван идет.
Сначала было сложно. Некие «коллеги», их имена я называть не буду, откровенно вводили в заблуждение наших пациентов. Посылая прямиком в суд, попутно поясняли, что мы проводим на них опыты, а та методика лечения, которую мы успешно используем по сей день, вообще запрещена в России. Нашелся даже один такой «специалист», утверждающий, что лечение по данной методике вызывает онкологию. Кстати сказать, официальное заключение, подтверждающее страшные выводы данного «специалиста», так никто и не увидел. Нас искренне удивляли безответственные и голословные обвинения. Параллельно с травлей и психологическим воздействием через распространение печатных агитационных буклетов, содержащих ложную информацию, некие «коллеги» строчили истеричные жалобы во все контролирующие органы. Нам их удалось призвать к ответу, а многочисленные проверки не выявили никаких нарушений. В какой-то момент мы поняли, что они нам не конкуренты, и мы о них просто забыли. Все, что нас не убивает, делает нас сильнее. Один очень известный и уважаемый человек в нашем городе дал мудрый совет и сказал: «Если вы слышите нервные окрики в спину и вызываете столько внимания и эмоций, значит, вы все делаете верно, вы на правильном пути!» Благодарим «конкурентов» за науку и за рывок, который мы вынуждены были совершить в результате мобилизации сил, открытия в себе огромного потенциала, сплочения коллектива и определения цели — быть лучшими!
Моя команда
Центр эстетической стоматологии «Денталия» работает уже более 15 лет, и это солидный срок. Для формирования команды единомышленников потребовалось немало времени. Мне очень повезло, меня окружают талантливые, неравнодушные, принципиальные, честные, порядочные, добрые люди, с богатым внутренним миром и огромным потенциалом. Все они прекрасные специалисты, отличные профессионалы. Горжусь каждым членом своего коллектива, ценю каждого сотрудника, переживаю за их семьи, стараюсь всегда понять и помочь, чем могу. Даже стала крестной мамой малышке, которая недавно родилась в молодой семье наших докторов. Дорожу доверием, для меня это большая честь и ответственность, что называется и в горе, и в радости. У меня надежные, толковые помощники, я спокойно могу оставить и доверить им «Денталию». В длительных командировках я абсолютно спокойна и уверена, что они справятся, решат любой вопрос.
«Денталия» — большая дружная семья, где царит взаимопонимание, развиваются партнерские взаимоотношения, где все смотрят в одном направлении, болеют душой за общее дело, стремятся к развитию, верят в себя и коллег. Общие ценности позволяют добиваться все более высоких результатов. Мы с удовольствием и большим интересом занимаемся любимым делом, а улыбки благодарных пациентов, их добрые слова вселяют оптимизм и делают нас счастливыми. Очень надеюсь, что через год-полтора, несмотря ни на что, для всех нас и наших пациентов откроются двери новой большой современной клиники. Сейчас пока все в процессе. Мне коллеги даже на день рождения в этом году подарили строительную каску. Очень круто выглядит! На новом месте будет всем комфортнее, откроются новые возможности для роста компании и повышения клиентского сервиса. Очень этого ждем.
Нам удалось многого добиться. 2020 год стал для нашей компании особенно выдающимся. В октябре президент ВТПП Андрей Усенко вручил «Сертификат доверия потребителей». Решение о награждении было принято по итогам опроса кировчан и детального изучения качества стоматологических услуг в нашем городе. А в ноябре Центр эстетической стоматологии «Денталия» получил престижную бизнес-премию «Торговая марка года» в номинации «Стоматология». Конкурс проводился 20-й, юбилейный раз Вятской торгово-промышленной палатой совместно с администрацией города Кирова. Благодарю за высокую оценку нашей работы. Это заслуга всего коллектива. Мы верим в себя. Наша цель — стать лучшими. Для этого разработана целая программа, определена стратегия развития. Осваиваем новые технологии, непрерывно повышаем свою квалификацию, обучаемся у ведущих специалистов в области медицины, стоматологии в частности. Активно развиваем новое направление — медицинский туризм. Нашими пациентами стали жители других регионов России, а бывшие соотечественники из разных стран мира: США, Германия, Франции, Англии, Италии, Египта, Латвии, Белоруссии, Израиля и даже Австралии — став нашими пациентами, рекомендуют клинику своим родным и друзьям. Одним из последних внедрений стало генетическое ДНК-тестирование стоматологических пациентов. Более подробно данная методика описана на официальном сайте компании. Также без труда на нашем сайте можно найти всю необходимую информацию: описание услуг, цены, примеры работ, сведения о партнерах, сотрудниках, их сертификаты, которых более 300 в общей сложности, отзывы пациентов, описание методик, статьи наших докторов, новости компании, конкурентные преимущества. Много актуальной, подробной информации. Для своих пациентов мы готовы обеспечить самый высокий уровень оказания медицинских услуг и клиентского сервиса, а постоянный внутренний контроль качества услуг помогает нам в этом. Мы уважаем коллег, ценим свое время и время пациентов, в совершенстве владеем современными методами лечения, имеем целый ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Все сотрудники объединены общей философией, системой ценностей и целью. Мы — команда единомышленников. Наша главная задача — сделать каждого обратившегося к нам за помощью максимально здоровым человеком. Благодарные улыбки пациентов — лучшая награда.
Когда тебе кажется, что цель недостижима, не изменяй цель — изменяй план дейсвий. Конфуций
Давайте верить в чудеса
Новый год — это самый яркий, волшебный и радостный праздник для большинства жителей нашей страны. Это начало чего-то нового, светлого, доброго, необыкновенного. В новогоднюю ночь мы загадываем самые сокровенные желания, дарим друг другу подарки, желаем удачи, благополучия и любви. Этот год был особенным. Все как будто перевернулось с ног на голову: наша жизнь, ее уклад, наши привычки и планы. 2020 год показал нам, что здоровье и жизнь человека являются большой ценностью. Новый, 2021 год наступает, что будет завтра, мы не знаем. Но очень хочется верить, что в самый последний момент вдруг появится добрый волшебник и все исправит, развеет грусть и тревогу. И как в старой доброй сказке победит добро. Давайте верить в чудеса, ведь чудеса иногда случаются.
Поздравляю всех с Новым годом, желаю прежде всего здоровья, счастливых улыбок и исполнения желаний!
17-12-2020
