Непрерывное развитие: 75 лет компании «Ингосстрах» (16+)

Эксклюзивный страховщик Олимпиад в СССР и России

— История «Ингосстраха» начинается 16 ноября 1947 года. В этот день Совет министров СССР принял постановление об образовании Управления иностранного страхования СССР на базе Управления иностранных операций Госстраха СССР. И вот уже 75 лет «Ингосстрах» дарит своим клиентам уверенность в завтрашнем дне. Изначально «Ингосстрах» был представлен по большей части корпоративными продуктами, сегодня он предлагает в том числе и все виды розничного страхования, занимая лидирующие позиции. 

О надёжности компании говорит и тот факт, что «Ингосстрах» был эксклюзивным страховщиком обеих Олимпиад, которые проходили у нас,  — одна в СССР, в 1980 году, вторая  — в России, в 2014 году. 

Клиентоцентричность во всем 

В 2021 году «Ингосстрах» запустил процесс ребрендинга операционных офисов. Мы пошли по пути создания офисов в единой стилистике и с одинаковыми требованиями к эргономике, удобству для клиентов в любой точке России. Начиная от центрального офиса в Москве и заканчивая любым офисом небольшого райцентра  — везде единые стандарты оснащения и приверженность принципам клиентоцентричности. 

Мы запустили исследования с тайными покупателями для оценки уровня сервиса и анализа удовлетворённости наших клиентов. Во всех зонах обслуживания во флагманских офисах в столицах регионов провели Wi-Fi, чтобы клиенты могли проходить опросы, оставлять обратную связь. Нам было важно измерить, насколько людям стало удобнее обслуживаться в офисах. И в Кирове, по результатам исследования по методу «тайного покупателя», цель по соблюдению единых стандартов выполнена. 

Прозрачные и выгодные условия для агентов

В 2017 году «Ингосстрах» принял новую стратегию по развитию агентской сети, направленную на создание большой профессиональной команды универсальных агентов. Для наших агентов мы создаём максимально комфортные и прозрачные условия работы. 

В «Ингосстрахе» агент может использовать самые передовые информационные технологии и специальные ИТ-платформы при работе с клиентами, заключении и пролонгации договоров страхования с традиционными методами, в частности такими, как рукописные полисы. Классические агенты десятилетиями работали с бланками и самокопирами, им нужно время, чтобы перейти на мобильные приложения и освоить цифровые технологии. Мы предоставляем нашим агентам такую возможность, понимая, что некоторым требуется период адаптации. При этом у нас отлаженная система обучения, наставничества, которая позволяет агенту совершенствовать свою работу с клиентами, быстрее закрывать сделки, не уступая в эффективности цифровому каналу продаж. В «Ингосстрахе» сильная Школа продаж, разработаны и внедрены более 50 программ обучения под разные уровни подготовки и опыта. Мы нацелены на развитие навыков и компетенций наших агентов, поэтому регулярно проводим для них обучающие семинары. Ежегодно мы организуем агентскую конференцию в офлайн-формате. Собираем всех наших агентов из разных уголков области в одном зале и проводим мероприятие с подведением итогов, награждением лучших и обучением опытным тренером. 

Должен ещё отметить, что в «Ингосстрахе» одна из лучших систем мотивации и развития на рынке. Каждому агенту мы обеспечиваем возможность досконально отслеживать свой портфель. Они получают доступ в личный кабинет и могут в моменте понимать, сколько заработают с каждого договора. Агент видит свой список клиентов на пролонгацию. Каждый месяц он может посмотреть все договоры, заключённые год назад, и пролонгировать их, получив за это комиссионное вознаграждение. 

IngoMobile — ваш страховой онлайн-офис

Многим клиентам сегодня проще и быстрее оформить полис и за­явить о страховом случае онлайн. Но есть и те — и их немало, кому важно расписаться в «живом» бланке. И мы предоставляем любую из этих возможностей. Это касается не только розницы, но и корпоративного бизнеса. Предприятия могут оформить полис самостоятельно на сайте, могут дистанционно или лично через агента. Для тех, кто выбирает онлайн-страхование, мы разработали мобильное приложение IngoMobile. В нём можно оформить страховые полисы и урегулировать выплаты по страховому случаю по многими видам страхования без посещения офиса.  

Интуитивный и удобный интерфейс делает использование приложения простым и понятным. Многие страховые продукты можно собрать как конструктор. Приложение напомнит о пролонгации, когда срок действия полиса будет подходить к концу. Также, оформляя договор через приложение, клиенты получают баллы через систему лояльности. Этими баллами можно рассчитываться как за продукты «Ингосстраха», так и тратить их на сервисы, услуги и товары по программам наших партнёров. 

КАСКО с денежной выплатой 

«Ингосстрах» постоянно изучает потребности клиентов, что для них актуально в текущей ситуации. Не все клиенты хотят ремонтировать свои машины у дилеров, у некоторых есть знакомый мастер или СТОА, где они предпочли бы сделать ремонт. Считаем, что у клиентов должна быть такая возможность  — получить денежное возмещение и ремонтировать своё авто там, где комфортно. Как только такая потребность у автовладельцев была выявлена, команда «Ингосстраха» оперативно разработала, внедрила и предложила продукт «КАСКО в кармане». Теперь автовладельцы могут изначально выбрать денежную форму возмещения и при страховом случае в течение суток получить компенсацию. Если клиент выбирает такой вариант ремонта, он может получить выплату по КАСКО и самостоятельно оплачивать работу мастеров. Такой полис КАСКО стоит примерно на 20% дешевле, продукт уже запущен и работает.

Набор рисков один из самых широких на рынке 

Выгодное отличие страховых продуктов «Ингосстраха» в том, что у нас уже в базовом покрытии предусмотрены многие риски, которые другие страховщики продают за дополнительные деньги. А некоторые риски, которые страхует «Ингосстрах», другие компании даже не рассматривают. 

Например, «Ингосстрах» платит за риск «перенапряжение». Последствия так называемых сухих гроз, которые достаточно часто случаются в районах области. Когда во время урагана молния попадает в линию электропередачи, в сети происходит перенапряжение и выгорают все электроприборы. Практически никто за такое не платит, в основном причиной для выплаты служит прямое попадание молнии в электрический прибор. Мы же подключаем такой риск и платим за него. Или, например, такой риск, как проникновение осадков или воды из сторонних помещений, в частности вода от тающих сосулек может затекать через перекрытия. Такие риски включены в страховые программы «Ингосстраха», и клиент за них получит возмещение. 

Словом, мы готовы предложить клиенту максимально широкое покрытие его рисков.