Иногда потеря деловой репутации — не ошибка самой компании
— Я как адвокат прекрасно понимаю, что иногда потеря деловой репутации — не ошибка самой компании. Зачастую происки конкурентов могут привести к тому, что клиенты перестают доверять предприятию. Например, от имени вашей торговой марки или бренда регистрируется ещё одно юридическое лицо — к сожалению, такое тоже бывает. Продукция или услуги, которые предоставляет новая компания, значительно уступают вашим в качестве. Но клиенты будут ассоциировать их с вами, и ваш рейтинг в этом случае значительно упадёт. Я работала с такими случаями и точно знаю, что отстоять своё доброе имя — дело непростое, но возможное! Главное — упорство и знание того, что вы всё делаете правильно и честно.
Общественное мнение формирует ваш престиж
Чтобы заслужить положительную деловую репутацию, нужно много времени и сил. А чтобы её потерять — иногда хватает минуты. Я считаю, что в большинстве своём деловая репутация компаний складывается из общественного мнения о ней. Именно поэтому она так зыбка: если общество не поймёт вашего нового шага, вы очень быстро можете потерять всё или очень многое.
Руководитель — «лицо» компании
«Лицо» компании — всегда её руководитель. И я уверена: чтобы получить доверие клиентов, крайне важно, чтобы он сам прекрасно владел всеми знаниями и навыками, необходимыми для деятельности предприятия. Человек должен понимать, что, а главное — как и почему, он делает.
Имидж растёт вместе с лояльностью к клиентам
Отсутствие лояльности сотрудников к клиентам тоже может значительно убавить доверия к компании — а ведь это тоже большая часть деловой репутации! Вы можете быть невероятным предприятием, на котором установлено лучшее оборудование, но если ваши люди относятся к клиентам негативно, недоброжелательно, неуважительно — всем будет абсолютно всё равно, насколько вы хороши «внутри». Ведь «снаружи» все выглядит иначе.
Не бойтесь защищать доброе имя своей компании в правовом поле. А я как опытный адвокат пройду этот путь с вами рука об руку.
