После того как собственник компании Иван сделал и проанализировал фотографию рабочего дня, выяснилось, что у него около 54 звонков от сотрудников в день. Средний ответ —
30 секунд. На семью в будни остаётся около 4 минут. Он называет это бардаком. Но на деле это самая что ни на есть система, просто заточенная под него, а не под результат.
В психологии есть точное описание этой пары ролей: чем активнее и «включённее» один, тем пассивнее и безответственнее становится другой. Пока Иван отвечает быстрее, чем сотрудник успевает подумать, у сотрудника просто нет причины включать голову.
Я писала, что за такой зависимостью обычно стоят непереданные критерии — команда не знает правил, по которым решает собственник, и потому не решает сама. Это правда так, но не всегда. Даже если правила прописаны, они не работают, пока к вам можно достучаться быстрее, чем ими воспользоваться.
Что с этим делать: возьмите неделю на эксперимент.
- Каждый раз, когда к вам приходят с вопросом, — не отвечайте. Спросите: «А что предлагаешь ты? Дай 2-3 варианта».
- Если варианты есть, второй вопрос: «Какие риски и плюсы у каждого? Какой выбираешь?» И на этом всё, дальше решает сам.
Если человек теряется уже на первом вопросе — критериев правда не хватает, их стоит прописать.
Если справляется — критерии были всё это время, просто спросить у вас было проще, чем подумать.
