Вау, это моё?!
Александр Печёнкин: — Оксана, когда мы начинали работу, у вас уже был готов дизайн-проект. Насколько результат совпал с тем, что вы представляли?
Оксана Мельникова: — Ожидания оправдались. Практически всё, что было задумано дизайнером, удалось реализовать. И самое главное — когда заходишь сюда, есть ощущение законченного, качественного пространства. У меня самой была реакция: «Вау, это моё? У меня теперь есть такая квартира?»
Александр Печёнкин: — При этом интерьер получился достаточно спокойным. Вы сознательно не хотели делать что-то ультрамодное?
Оксана Мельникова: — Да. Я смотрела разные современные интерьеры — много серого, бетона, камня, хай-тека. Это интересно, но я поняла, что такая эстетика от меня далека. Мне хотелось чего-то более нейтрального, вневременного. Без излишней классики и помпезности, но и без ощущения, что интерьер через несколько лет выйдет из моды. Дизайн делала моя близкая подруга из Калининграда. Она сказала: «Я тебя знаю лучше любого дизайнера и сделаю так, чтобы тебе действительно понравилось».
Александр Печёнкин: — То есть интерьер создавался прежде всего под образ жизни?
Оксана Мельникова: — Однозначно. У нас двое детей-подростков, поэтому было важно, чтобы появилась отдельная комната для сына, отдельная — для дочери, и родительская спальня. И одновременно нужна была большая общая зона, где семья может собираться вместе. Поэтому кухня-гостиная стала центром квартиры. У каждого есть возможность уйти к себе, но здесь мы встречаемся и проводим время вместе. Вообще я поняла, насколько важно в квартире правильно разделить зоны объединения семьи и зоны уединения. Например, мастер-спальня находится дальше от кухни-гостиной. Дети могут вечером смотреть что-то, а мы не обязаны отправлять всех спать только потому, что сами хотим тишины.
Мойка у окна — городская роскошь
Александр Печёнкин: — А какое решение в квартире вы бы назвали своим любимым?
Оксана Мельникова: — Наверное, мойка у окна. Ваши специалисты сначала пытались объяснить мне, что с технической точки зрения это усложняет задачу: нужно далеко вести канализацию, выдерживать уклоны, думать об обслуживании. Но я сказала: «Нет, мойка будет здесь». Я много лет живу в доме, и там тоже мою посуду у окна. У меня перед глазами берёза, сад. Мне хотелось перенести это ощущение сюда.
Александр Печёнкин: — Я как раз называю мойку у окна современной городской роскошью — элемент загородной жизни, перенесенный в квартиру.
Оксана Мельникова: — Для меня это именно так. Здесь нет моей берёзы, зато есть небо и невероятные закаты. Иногда решение может быть технически сложнее, но если оно каждый день дает тебе определенное ощущение от жизни — оно того стоит.
Александр Печёнкин: — Что для вас оказалось самым важным именно в работе команды «СанПро»?
Оксана Мельникова: — То, что люди не просто получили дизайн-проект и механически начали реализовывать то, что там нарисовано. Я многого в ремонте просто не знаю. И для меня было очень ценно, что специалисты постоянно что-то подсказывали. Например: «Будем делать вытяжку в гардеробной?» Я сама никогда не задумалась бы, что она там нужна. В дизайн-проекте этого не было. А человек с опытом понимает такие вещи сразу. То же самое с электрикой. Я могу не понимать заранее, где мне понадобится розетка, когда я сяду на диван. Специалисты должны видеть такие сценарии раньше заказчика. Отдельная благодарность прорабу Дмитрию. Я уже благодарила его лично и повторю ещё раз: это действительно профессионал своего дела.
Александр Печёнкин: — Вам приходилось много контролировать ремонт?
Оксана Мельникова: — Вот это, наверное, одно из главных моих впечатлений: это был ремонт без суеты. Я практически не приезжала сюда. У меня был дизайн-проект, был ваш главный мастер объекта, были мебельщики, другие подрядчики. Если у мебельщиков возникали вопросы к строителям, они решали их между собой. Мне не приходилось становиться диспетчером собственного ремонта. Можно сказать, они спасли мои последние две нервные клетки.
Александр Печёнкин: — Говорят, ремонт — это серьёзное испытание не только для нервной системы, но и для семьи. У вас как прошло?
Оксана Мельникова: — Я вообще очень легко всё это пережила. Знаете, бывает: люди сделали ремонт — и развелись. А у нас даже серьёзных споров внутри семьи не возникало. Дети посмотрели и сказали: «Вау, нам нравится!» Мы с мужем тоже не выясняли отношения из-за каждой розетки или цвета стены. Так что это, кстати, можно записать ещё в одно преимущество вашей организации — ремонт без развода.
Александр Печёнкин: — Отличный слоган. Хотя разводы бывают разные — семейные, а бывают на стекле.
Оксана Мельникова: — Вот разводы на стекле уже исправит клининг. А семейных, к счастью, удалось избежать.
В идеале — всё под одной ответственностью
Александр Печёнкин: — А что, на ваш взгляд, сегодня можно было бы ещё улучшить в услуге ремонта под ключ?
Оксана Мельникова: — Мне как клиенту хотелось бы, чтобы в идеале вообще всё находилось под одним именем и одной ответственностью. Ремонт, мебель, комплектация, техника, взаимодействие всех подрядчиков. Потому что очень много времени заказчик тратит именно на поиск: теперь найди этих специалистов, теперь других, потом состыкуй их между собой. Если компания говорит «под ключ», идеальная модель для клиента выглядит очень просто: отдал ключи — получил готовую квартиру. Это, наверное, следующий уровень сервиса.
Александр Печёнкин: — Если подвести итог — ремонт оправдал ожидания?
Оксана Мельникова: — Да. Причем для меня важен не только результат. Мне понравилось, как мы к нему пришли. Есть красивый интерьер, есть качество исполнения, есть функциональность. Но есть еще ощущение, что тебе не пришлось за все это заплатить собственными нервами. Самое главное сейчас — не снижать планку.
Полное интервью по куар-коду
