К управляющей компании нужен новый подход, — Дмитрий Никулин, директор «МУП ЦКС».
Без доплат
Не самая благоприятная ситуация складывается на рынке жилья в Кирове. Новостройки на окраинах растут как грибы после дождя, а в самом центре города — много ветхого аварийного жилья.
Конечно, управляющей компании куда проще, если в ее ведении находятся новые дома — нет проблем с коммуникациями, застарелых пробоин и утечек. А что делать со старыми зданиями? Для этого создан «МУП ЦКС» — наша главная цель здесь не получить прибыль, а доказать людям, что и в не самых новых домах они могут получать качественные услуги ЖКХ, не переплачивая.
Проблема в головах
Создавая «МУП ЦКС», мы столкнулись с главной проблемой — стереотипами в головах людей. Жильцы, особенно старшее поколение, абсолютно уверены, что от управляющей компании толку нет — поэтому электрикам и сантехникам привыкли доплачивать, чтобы те побыстрее сделали свою работу. Хотя, в большинстве случаев, за нее им платит УК. С другой стороны — диспетчеры, не привыкшие оперативно работать.
Нам пришлось полностью начать обновлять штат, обучаять новых людей искусству телефонных переговоров, налаживать систему безличного общения менеджеров и рабочих, чтобы исключить так называемые «шабашки». Но все это должно дать хороший результат, пусть не сейчас и не через год — когда жильцы поймут, что обращаясь в управляющую компанию они получат качественные услуги бесплатно и оперативно.
Экономить вместе
В развитых крупных городах давно понимают — сэкономил, значит заработал. Отсюда автоматизированная система управления домом и освещение в подъезде с датчиком движения, отключаемый лифт и снижение давления воды в ночное время. Мы хотим ориентировать нашего потребителя на экономию ресурсов— соответственно, и его собственных средств. И чем больше людей будут понимать свою выгоду от правильного пользования услугами ЖКХ, тем быстрее нам удастся реализовать идею грамотного управления хозяйством.
15.09.2015
