— Сегодня оформить страховку стало проще простого – пара кликов в смартфоне, и полис готов. Но это всего лишь вершина айсберга… Почему?
— А если вдруг произошел «страховой случай»? В стрессовой ситуации вы звоните в колл-центры страховых, чтобы узнать, как оформлять, кого вызывать, что делать, в ответ слышите — типовые ответы ботов. Мы в Автоклубе «ПОМОЩЬ» приветствуем «живое» общение с клиентами. Это присутствует во всём, начиная с подбора вариантов страхования, согласования рисков, выбора страховой компании. Учитываем всё, чтобы для вас не было неприятных сюрпризов. Если с вами или вашим имуществом произойдет страховой случай, наши сотрудники придут на помощь. Вы не останетесь с бедой один на один.
— То есть вы за осознанный выбор страхового продукта?
— Да, верно. Мы хотим донести до людей, что застраховать можно всё: от автомобиля и дома до товарных запасов и грузов. Любое имущество, которое может быть повреждено или утрачено, влечёт за собой финансовые потери! Страхование позволяет переложить эти риски на страховую компанию. И это касается личного страхования, жизни и здоровья членов семьи и сотрудников предприятия, добровольного медстрахования, различных видов гражданской ответственности, как обязательных, так и добровольных, например, ОСАГО, ОСГОП, или специфических видов ответственности при проведении строительно-монтажных работ и др. Наша миссия – помочь клиентам осознанно подойти к страхованию. Оно не просто формальность, а важный инструмент защиты имущества и финансовой стабильности как для физлиц, так и для бизнеса.
— На рынке много страховых агентов, брокеров, онлайн-платформ... В чём ваше принципиальное отличие?
— Главное отличие в том, что мы, прежде всего, помогаем клиенту разобраться в многообразии страховых продуктов. Не стремимся продать страховку любой ценой. Наша задача – понять, что именно волнует клиента, какие риски ему кажутся наиболее вероятными, и подобрать оптимальный вариант страхования, исходя из его потребностей. Иногда мы даже приходим к выводу, что клиенту проще не страховаться, чем страховаться ради соблюдения формальных требований.
— Получается, вы ставите интересы клиента выше собственных продаж?
— Именно так. Важно понимать, что страхование – это соблюдение определённых условий, которые прописаны в договоре. И клиент должен быть готов их выполнять. Важно, чтобы они принимали взвешенное решение, осознавая все плюсы и минусы.
— Вы акцентировали внимание на оказании клиентам поддержки при наступлении страхового случая. Как это работает на практике?
— Это один из ключевых аспектов нашей работы. Страховой случай – это всегда стресс для клиента, и наша задача – максимально облегчить процесс. У нас есть собственная служба аварийных комиссаров, которая оказывает не только юридическую, но и психологическую помощь. Поверьте, в стрессовой ситуации, например, при ДТП, психологическая поддержка бывает даже важнее юридической. Аварийные комиссары выезжают на место происшествия круглосуточно. Главное — не забыть им позвонить, но, поверьте мне, даже об этом многие клиенты забывают, не говоря уже о том, какие документы и как должны быть оформлены. Наша служба сопровождения клиентов помогает при обращении в страховую компанию, а также контролирует, чтобы страховое возмещение было достаточным для восстановления повреждённого имущества в соответствии с условиями заключённого договора страхования.
— А если возникают разногласия со страховой компанией?
— Мы всегда стараемся решить вопрос путём переговоров. Поверьте, компромисс, устраивающий обе стороны, можно найти всегда. У нас есть опыт и знания, чтобы аргументированно представить интересы клиента. Но если переговоры не приводят к обоюдовыгодному решению, тогда клиент с собранной доказательной базой передается в руки юристов, которые имеют огромный опыт в страховых спорах. Но повторюсь, мы за конструктивный диалог.
«Полис страхования не защитит вас от страхового случая, но он сможет компенсировать вам возникшие от него финансовые потери» — ваш «Автоклуб ПОМОЩЬ».
