Вся правда о культуре местного бизнеса — в проекте журнала «Бизнес Класс»
«Ревизоры» под видом обычных клиентов стучатся в разные компании, чтобы узнать уровень их сервиса. Экспертная оценка неподкупна! Среди опрошенных может оказаться и ваша фирма — узнайте все плюсы и минусы, чтобы как можно скорее исправить ошибки.
Тестируемая сфера: фитнес-центры.
Проанализировано: 29 заведений.
Критерии оценки: администрация, оснащенность, тренерский состав, цена, позиционирование аудитории.
Эксперт: Мария Шерстенникова, директор Maxima Маркетинговые коммуникации.
Одарили вниманием
— Каждое утро, глядя на себя в зеркало или садясь за руль автомобиля, думаете ли вы о том, что слишком мало двигаетесь и пора отправиться в спортзал, чтобы привести себя в форму? Если тема актуальна — этот материал для вас! Исследуем кировские фитнес-центры...Поразило их количество — наряду со спортивными и оздоровительными клубами насчитали больше 60! Потому проверить решили самые известные и крупные, предоставляющие наибольший спектр услуг.
Начало успеха каждого центра — его администратор. Порадовали практически везде: улыбающиеся спортивные девушки в Fitts, заботливые бабушки в «Родине» (хотя неубранная наледь перед входом испортила все настроение — с большим трудом дошли целыми и невредимыми), уверенная в себе и в своем клубе дама в «Атмосфере» — все старались произвести благоприятное впечатление. Нам подробно разъясняли особенности, возможности и плюсы занятий так, что не записаться было просто невозможно. Единственное место, где на новичков почти не обратили внимания и не пытались их завлечь, — «Спартак». Возможно, там и так от посетителей нет отбоя и в лишней пропаганде клуб не нуждается, но все же осадок у нас остался… В «Иско» администратора вообще не оказалось на месте — пришлось разыскивать самостоятельно.
Все в очередь!
Есть на что посмотреть в залах! Многие центры заявляют полный спектр услуг — от тренажеров до индивидуальных и групповых занятий. Но качество и новизна оборудования, к сожалению, не везде соответствуют обещанному уровню.
Новым, современным оснащением и большой площадью могут похвастаться лишь крупняки: «Спартак», «Прогресс», Fitts. В остальных местах — как повезет: если тренажерный зал небольшой, как например в GYM-HALL, то ждать своей очереди в зале придется долго. Не отличается современностью «Иско»: оборудование и система кондиционирования старые — после занятий остается тяжелый, несвежий запах, при этом даже проветривания через окна не спасают.
Тренер, где ты?
Кроме количества программ, почти все центры и клубы обещают квалифицированный тренерский состав. На деле посетители часто сталкиваются с противоположным — особенно в тренажерке. Складывается ощущение, что штатные сотрудники в большей степени приставлены к оборудованию и следят за тем, чтобы клиенты ничего не сломали!
Редкое явление для индивидуальных занятий, но все же встретилось — в «Иско» один из тренеров лишь формально выполнял свою функцию — просто указывал следующий вид упражнения, не помогая и не разъясняя, как его правильно делать. По сути, смысл такой индивидуальной тренировки полностью пропал...
Еще более грубое нарушение — когда тренера в зале просто не было или же он занимался своими делами: писал что-то в телефоне, разговаривал с другими коллегами по цеху. Свидетелями такого поведения стали в фитнес-клубе «Заряд».
В центрах, где тренерский состав большой («Спартак», «Прогресс», Fitts), где администрация уделяет особое внимание качеству работы сотрудников («Атмосфера», «Айсберг»), чувствуется внимательное отношение, вам точно не придется ходить в поисках тренера: «Что мне делать дальше?»
Ситуация иная на групповых занятиях, куда люди часто идут именно на специалиста, и увольнение его влечет недовольство, а иногда и потерю клиентов. Как правило, давние и постоянные посетители не покупаются на интерьеры и готовы посещать полюбившийся центр рядом с домом. Именно поэтому, помимо удобных, красивых и современных клубов, есть масса простеньких и небольших, но со «своим» тренером и — главное условие — низкой ценой...
Цена без ограничений
Понятно, что за уровень обслуживания и оснащения нужно платить. Однако мы не ожидали, что разброс цен окажется настолько существенным.
Можно купить абонемент на 8 занятий в небольшом центре «Беги за мной» за 800 рублей (для сравнения, разовое посещение «Спартака» стоит 600 рублей). Средняя же цена по городу на те же 8 походов колеблется в пределах 1200-1500 рублей — в «Сатори», «Гармонии», «Фрэш», «Атмосфере», «Айсберге», «Родине», «Иско»...
Во многих центрах есть безлимитные абонементы — в «Спартаке» стоит 2100 рублей, в «Заряде» — 2200 рублей. Единицы полностью работают по системе без ограничений, как например Fitts со своим прайсом в 2990 рублей.
Еще один момент, достаточно щепетильный, — правильность заполнения абонемента. Большинство клубов дают возможность заморозить его в случае болезни. Однако стоит проверять, точно ли ваше отсутствие по уважительной причине осталось зафиксировано — иначе потеря занятий, с чем мы столкнулись в «Заряде», неминуема.
Кто здесь красуется
Немаловажный вопрос для самих фитнес-центров — портрет их посетителей. Большинство ориентированы на женскую аудиторию с посещением занятий по абонементу 8 (реже 12) раз в месяц. Возраст клиентов — от 20 до 45 лет. Акцент в таких центрах сделан на групповые и индивидуальные программы с кардио- (степы, фитнес) и небольшими силовыми нагрузками. Как правило, мужчин в таких клубах немного или нет совсем («Монро», «Заряд», «Гармония», «Сатори», «Звездный»).
В центры, где есть полноценный тренажерный зал, сильная половина человечества заглядывает чаще, здесь аудитория смешанная. Но таких мест в городе немного, к тому же они лидируют по ценам («Преображение», GYM-HALL, «Спартак», «Прогресс», «Родина», «Иско»).
Статус фитнес-залов и уровень дохода посетителей находятся в прямой связи. В недорогие ходят люди со средним доходом и ниже. В модных клубах и аудитория соответствующая: мужчины в брендовых костюмах, женщины с безупречным макияжем. Для них фитнес-центр становится местом, где можно и себя показать, и на других посмотреть. Сходите — не пожалеете! Да и для здоровья полезно.
08.04.2015
*Благодарим за помощь в организации съемки фитнес-клуб Fitts
