Что такое планерка? Любой ответит — короткое производственное совещание по текущим вопросам. Но это не только планы и сроки. Это общение внутри коллектива, разработка новых методов, возможность встряхнуть людей и вселить в них энтузиазм. Некоторые руководители проводят нестандартные собрания: игры, кейсы, конкурсы... Мы хотим немного приподнять завес тайны и показать вам последние новости внутренней «кухни» Кирова.
Александр Шатунов, управляющий Кировским операционным офисом ПАО НБД-Банк:
ПАО НБД-Банк вот уже 24 года специализируется на кредитовании бизнеса. Основные задачи, требующие постоянного контроля – продажи и анализ заявок на кредитование. Поэтому регулярные утренние планерки проводятся с сотрудниками 2-х отделов – отдела продаж и отдела кредитования. Основные вопросы, которые обсуждаются на утренней планерке:
1. Отчет о проделанной работе по выполнению KPI;
2. Планы на ближайшие пару дней;
3. Координация взаимодействия отдела продаж и отдела кредитования;
4. Распределение и логистика кредитных заявок;
5. Раздача текущих поручений;
6. Отчеты по проблемным кредитам и планам мероприятий по работе с ними;
7. Обсуждение текущих трудностей в работе, обмен опытом, обзор пришедшей за последние дни нормативной документации.
ОАО НБД-Банк:
Как часто вы проводите планерки? Планерка проводится утром, через 15 минут после начала рабочего дня. За это время я успеваю ознакомиться с отчетами на внутреннем ресурсе за прошедший день, подготовиться к планерке. Сотрудникам разрешается совмещать планерку с утренним чае-кофепитием, отвлекаться на клиентские звонки. С менеджерами по продажам планерка проводится каждый день, продолжительность 15-20 минут. С кредитными экспертами – 2 раза в неделю общая планерка совместно с менеджерами по продажам, в остальные дни, по мере необходимости, отчет о движении кредитных заявок происходит в текущем режиме в течение дня, как правило, по телефону.
Кого собираете на планерку? Менеджеров по продажам,кредитных экспертов.
Сколько времени тратите на планерку? Продолжительность общих планерок 35-45 минут, зарядку не делаем, гимн компании не поем.
Насколько важна планерка для вас и вашего коллектива? Считаю планерку самым эффективным инструментом оперативного управления текущими планами и результатами. Постоянное администрирование и координация работы ключевых отделов позволяет избежать проблем внутренних коммуникаций между отдельными специалистами, быстро принимать необходимые управленческие решения. На планерках в он-лайн режиме проводится обмен опытом, что особенно важно для молодых специалистов при работе с текущими нестандартными кредитными заявками.
Кроме того, что немаловажно в клиентской работе, я оцениваю внешний вид специалистов, их готовность к работе, настроения, отмечаю успешные действия отдельных сотрудников, дополнительно мотивируя остальных.
28.01.2016
