Что такое планерка? Любой ответит — короткое производственное совещание по текущим вопросам. Но это не только планы и сроки. Это общение внутри коллектива, разработка новых методов, возможность встряхнуть людей и вселить в них энтузиазм. Некоторые руководители проводят нестандартные собрания: игры, кейсы, конкурсы... Мы хотим немного приподнять завес тайны и показать вам последние новости внутренней «кухни» Кирова.
Марина Слотина, заместитель директора сети салонов Sergey Slotin:
— Я называю это — совещание. Последний раз проводили его как раз после праздника 8 Марта. Естественно, было актуально поднять эту тему: «Как прошли праздники? Как вели себя Покупатели? Что они хотели покупать, на какие украшения уделяли основное внимание? Больше покупали или меньше по сравнению с прошлым годом? Какой сегмент товарный, какой ценовой лидировал? Какое настроение было в эти дни у наших Покупателей, с радостью ли они совершали покупки? Как сработала реклама, Покупатель шел по рекламе или нет?» Все это необходимо было понять и проанализировать.
Сегодня мы хотим продавать (и учимся этому) не просто украшения, которые одевают в уши, на шею, на руку... Мы должны продавать энергию любви, семейного очага, влюбленности, соблазна. Мы учимся помогать своему Клиенту, чтобы при помощи наших украшений он смог создать свою семейную историю и легко проследить ее. Вот эту задачу я сегодня ставлю перед коллективом.
Мне крайне важно знать, что сегодня происходит с нашим Покупателем, чем он живет, чем дышит, какое у него настроение, как он реагирует на сегодняшнее время, что его беспокоит, как он сегодня относится к драгоценностям, меньше он стал покупать или нет? И, конечно же, главным источником этой информации становятся наши сотрудники.
Когда возникают сложности с решением поставленных задач, я вспоминаю рассказ моей заведующей и ставлю его в пример. Она продала серьги с бриллиантами очень сомневающейся клиентке. Довольно распространенная ситуация: серьги нравятся, а деньги тратить не хочется. Она думала очень долго, уже склоняясь к варианту «обойдусь без них». И тогда заведующая сказала ей: «Они вам нравятся, значит, купите и носите их. Радуйтесь каждому моменту в жизни! Они создают вам хорошее настроение, вы счастливы, цените эти моменты. Посмотрите, что произошло на Украине, в один момент люди потеряли все, они всю жизнь на что-то копили, отказывали себе, экономили и что стало?» Женщина ушла, погуляла по торговому центру и вернулась за сережками.
Сотрудников надо любить и ценить, уважать их, учить и заботится о них. Достойная работа, достойная зарплата, забота, уважение — и они вам горы свернут. Узнаю, что-то новое, тут же учу этому своих сотрудников, скоро к нам приедет известный геммолог России и проведет обучение.
Сеть ювелирных салонов Sergey Slotin:
Как часто вы проводите планерки? По средам, 1 раз в две недели. Хотели проводить еженедельно, но оказалось достаточным один раз в две недели.
Кого собираете на планерку? Приходят все заведующие из магазинов, их у нас 8, и начальник торгового отдела, приглашаем отдел маркетинга.
Сколько времени тратите на планерку? 1 час.
Насколько важна планерка для вас и вашего коллектива? Каждое совещание заведующие ждут с нетерпением, потому что там они заряжаются такой энергией, что у нас сразу продажи увеличиваются. Уходят воодушевленные и счастливые.
19.03.2015
