Вопрос №1. Какова ваша ответственность за нарушение сроков?
— Сроки и размеры неустойки за просрочку, как правило, устанавливаются нами индивидуально в процессе проработки условий договора с заказчиком. Обычно за нарушение сроков предполагается начисление пени (1-2% от стоимости незавершенных работ), а также компенсация убытков заказчика, которые возникли в результате этого. Но, конечно, важно установить причину задержек — если задержки при выполнении работ случились по вине заказчика, неустойка и штрафные санкции не применяются, а сроки смещаются. Данные условия также прописаны в договоре. Фактически при любых обстоятельствах мы стараемся ускорить работы.
Вопрос №2. Кто оплачивает устранение брака?
— По всем заключенным договорам мы несём гарантийные обязательства (как правило, 2-3 года). В договорах прописан порядок, сроки и условия устранения недостатков, а за нарушения предусмотрена ответственность (пени или иные штрафные санкции). Важно также понимать, что недостатки могут возникнуть в результате неправильной эксплуатации объекта, поставки некачественных материалов заказчиком (в случаях, когда это предусмотрено договором), или быть следствием решений, принятых заказчиком в процессе выполнения работ. Мы стараемся не допускать подобных явлений и разъяснять заказчику последствия его действий. Не бросаем объекты после завершения работ, так как чувствуем свою ответственность перед людьми, которые к нам обратились. Бывали случаи, когда мы безвозмездно устраняли недостатки, которые возникли в результате действий заказчика. Мы открыты в этом вопросе.
Вопрос №3. Если в процессе выяснится, что нужно менять проводку или трубы, насколько вырастет стоимость?
— Наши инженеры в обязательном порядке выезжают на объект перед тем, как рассчитывать объёмы работ и составлять смету. Как правило, уже на этой стадии выявляются все дефекты, в том числе устанавливается потребность в замене или ремонте инженерных систем, определяется стоимость работ. Полученная информация предоставляется заказчику для принятия решения.
Однако бывают случаи, когда уже в процессе ремонта возникает необходимость в допработах. И это нормально, так как многие конструктивные особенности объектов выявляются только после демонтажа. Потребность в проведении допремонта или замены, например, инженерных сетей, обнаруживается часто в процессе работы, а порой и сам заказчик вносит корректировки. В таких случаях стоимость дополнительных работ индивидуальна (но согласно установленным расценкам, которые также направляются заказчику заблаговременно) и зависит от предъявляемых к ним требований, конструктивных особенностей и условий их выполнения. Отметим, что мы обычно не предъявляем заказчику дополнительные работы, которые возникли в результате некачественно проведенного осмотра и ошибок в расчете с нашей стороны на стадии подписания договора.
