Главные результаты за год
- Выход в медийность, участие в социальных проектах — например, проект «Голоса Кирова».
- Стройка новой клиники 300 м2 — мы уже на финишной прямой.
- Команда выросла в полтора раза.
- Мы добавили четыре аппаратные методики, среди них — новый аппарат Endolift стоимостью 5 млн рублей.
2025 год для меня — год взросления и масштабирования. Мы выходим на новый уровень: открываем клинику площадью 300 м2. Я вижу, что у команды есть единое направление движения, каждый понимает свою роль и ответственность. Бизнес развивается по предсказуемому, выстроенному плану — и это даёт огромное чувство опоры.
Когда нас было пятеро, я могла позволить себе почти семейный формат управления. «Наташ, можно отпроситься?», «Можно смену передвинуть?» — всё решалось в моменте. Но когда команда выросла почти до двадцати человек, стало ясно: так уже нельзя. Появились регламенты, прозрачные правила, документированные процессы. И это перетекло в новый стиль управления — дипломатичный, правовой, спокойный.
Главный урок года — сила командного взаимодействия. Я научилась видеть зоны ответственности каждого. Раньше один сотрудник мог выполнять множество задач — и при его уходе я чувствовала опустошение, будто теряю важную часть механизма. Сейчас пазл сложен иначе: если один элемент выпадает, я просто вставляю на его место другой, не разрушая всю систему. Когда каждый получил свою роль, команда стала инициативнее и синхроннее. Мы улучшили процессы, гибко подстраиваемся под новые реалии — бизнес ведь живой организм. И я точно знаю: у нас нет стагнации. Мы растём.
Ещё один навык года — гибкость. Мы адаптировались к изменениям в соцсетях. Даже я, человек не особо влюблённый в ВК, вошла туда — и с удовольствием общаюсь, нахожу своё сообщество. Это совсем другие люди, с иным темпераментом. И я поняла, как важно развивать все направления сразу — не упираясь только в одно. 2025 год сделал нас быстрее и смелее в принятии решений. Иногда — буквально в секунду, без времени на долгие «подумать».
В этом году я сделала ставку на сервис, понимая, что в масштабировании он станет ключевым. Недостаточно построить красивое пространство, если пациента не встретят на входе, не улыбнутся, не сопроводят, проект будет провальным. Мы полностью пересмотрели клиентский путь — от соцсетей и звонка до завершения реабилитации. Усилили контроль качества, сделали процесс обслуживания персонализированным. Я лично проверяла важные этапы, подключала директора по развитию.
Да, не всегда всё было идеально. Например, был отзыв в 2ГИС, где пациентка прошлась по всем нашим недостаткам. Мы всё приняли, проанализировали, сделали выводы. Такие моменты не решаются за один день, но мы движемся. В новой клинике сервис будет на другом уровне.
Год стал честным экзаменом в работе с разными поколениями. Теория поколений — работает. Поколение зумеров требует другого подхода: они иначе воспринимают ответственность, коммуникацию, границы. И я чётко понимаю, кого могу взять на определённые должности. Кадровая политика у нас строгая и прозрачная — и она работает. Когда я подключаюсь к собеседованию, будущий сотрудник считывает энергию, правила игры и сразу понимает, сможет ли он быть частью команды. Мы активно развиваем врачей, в том числе молодых специалистов, которые только что окончили мединститут и пришли к нам на работу. Япония, Монако, Турция, ОАЭ, Азербайджан — отправляем в поездки по всему миру, они участвуют в профессиональных грантах и конференциях. То, что многие работодатели забирают себе, — я отдаю команде. Моя задача — развивать людей так, как когда-то развивали меня.
Да, ситуация в стране нестабильная — говорить об этом нет смысла, это факт. Но в этой нестабильности наш бизнес растёт. Значит, мы адаптировались. Мне задали вопрос: «Как ты решилась в такой период вписаться в такой мощный проект?» Просто почувствовала ресурс. Уверенность. Лучшего времени никогда не будет. Мы двигаемся своим темпом. Женщины всегда хотят выглядеть роскошно — и имеют на это право. Мы помогаем им, несмотря ни на что.
Главное событие — открытие новой клиники. Это точка, которая подводит итог непростому, но очень результативному году и открывает новый этап. Я сейчас расставляю приоритеты иначе, где на первом месте — открытие клиники, а не очередной отдых. Но всё это — осознанно. Игра стоит свеч.
