Анастасия: — В этом году пришло осознание: легче уже не будет! Когда мы открывались, я думала, стоит только всё запустить, немного потерпеть, и всё наладится. Но бизнес – как ребёнок, постоянно подкидывающий сюрпризы!
Лидия: — Вся эта турбулентность в мире, в стране, конечно, влияет на нас. Больше проблем – больше ответственности. Позитивный момент: «Акнетика» стала узнаваемой, нас знают как клинику доказательной косметологии. Пациенты рассказывают о нас друзьям, а те отвечают: «Мы уже у них лечимся». Наш ключевой приоритет — забота о пациентах. Информирование, чёткий план лечения и постоянная связь — основа нашего подхода.
Мы ставим себя на место пациента и думаем, а что бы мне было нужно в этот момент, чего бы я ожидала? Даже во время перебоев с интернетом, например, рисовали карты, чтобы нас легко нашли! Постоянно находимся в поиске того, что можно улучшить.
Безусловно, инвестируем в обучение врачей: проводим тренинги, разбираем сложные случаи. Внутри команды действует система комплаенса, что позволяет быстро решать нестандартные ситуации.
Анастасия: — Я переживала, где мы найдем нужных людей для дальнейшего роста клиники. Но в течение года стали появляться врачи, заинтересованные именно в нашем подходе. Это невероятно! По сравнению с прошлым годом, мы увеличили количество записей на 80%. И если в самом начале клиники запись практически полностью вела я, благодаря моей репутации специалиста по лечению акне, то сейчас несколько сотрудников сравнялись со мной по плотности записи. Это значит, что наши пациенты доверяют всей команде врачей «Акнетики»! В этом году мы запустили фототерапию на IPL Ixtron Sprint Angel и трихологию. В планах — усовершенствование лечения постакне.
Наша миссия — помогать людям обрести уверенность, в том числе исправляя последствия некомпетентного лечения.
Наши главные результаты за год
- Расширение спектра услуг:
трихологический приём и фототерапия на премиальном аппарате IPL Ixtron Sprint Angel - Рост клиентской базы: +80% записей
- Рост узнаваемости бренда «Акнетика»: 90% рекомендаций
- Усовершенствование системы информирования и поддержки пациентов на всех этапах
- Создание системы внутреннего комплаенса для врачей клиники
