Наши главные результаты за год
- Признание и развитие бренда: компания получила награду «Торговая марка года» от Вятской ТПП
- Участие в благотворительных проектах: это повысило доверие клиентов и укрепило имидж
- Финансовая устойчивость и систематизация работы салона
2025 год для салона красоты LAV STUDIO стал не просто периодом роста, а временем качественной трансформации управленческих подходов. Главный урок, который мы усвоили, — в условиях перегрузки и постоянных изменений побеждает не скорость, а выстроенная система. Мы на практике доказали, что тотальный контроль тормозит развитие, а успех напрямую зависит от чёткой структуры, распределения ролей и доверия к команде. Делегирование и прозрачные процессы стали ключом к операционной стабильности и развитию бизнеса.
В работе с клиентами мы пересмотрели подход к коммуникации. Мы внедрили регулярные эмоциональные опросы после процедур и ввели систему обратной связи с вопросами о впечатлениях и будущих пожеланиях. Это позволило оперативно корректировать работу мастеров, повышая качество услуги, и значительно увеличило лояльность клиентов, что напрямую отразилось на статистике повторных записей.
Внутри команды мы сместили фокус на качественный найм и глубокое обучение персонала. Для всех позиций — от администраторов до мастеров — были разработаны детальные инструкции, регламенты и система стажировки. Это ускорило адаптацию новичков и снизило текучку. Важным шагом стала частичная автоматизация учёта и контроля, которая позволила команде работать более автономно и слаженно, освобождая время для главного — заботы о клиентах.
Мы осознанно работали с рисками. Внешние угрозы, такие как нестабильная экономическая ситуация и кассовые разрывы на фоне развития, мы смягчили через жёсткий финансовый контроль, планирование денежного потока и оптимизацию процессов. Ключевой внутренний риск — выгорание команды — закрывали через пересмотр функций, распределение ответственности и чёткие регламенты. Итог года — это не только цифры, а обретённая устойчивость и уверенность в завтрашнем дне, построенные на фундаменте системы.
