Ольга: — Моя мама – бухгалтер, и я пошла по её стопам. Хотя в детстве мечтала стать дизайнером, мама убедила меня в том, что у меня аналитический склад ума и есть способности к бухгалтерии.
Оксана: — Я не сразу определилась с будущей профессией, но когда в школах в 2000-х годах появились компьютеры, мне стало интересно изучать информационные технологии. В ВятГСХА на уроках информатики я с первого раза понимала, что надо делать, и помогала другим студентам.
Ольга и Оксана: — Даже не верится, что 1 октября нашей компании исполнится 5 лет! Логотип с символическим изображением горы (буква «Л») отражает наше стремление к новым вершинам, целям и дальнейшему развитию.
Оксана: — На старте нашего бизнеса началась пандемия. К счастью, нас она не сильно затронула, так как основная часть клиентов была из сферы услуг, а не торговли.
У нас изначально сложилось чёткое распределение обязанностей. У Ольги образование «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит», она сильна в бухгалтерском учёте, а я больше тяготею к технической стороне и общению с клиентами. Первоначально все коммуникации с клиентами, регистрации и изучение программ лежали на мне. Я стала своего рода техническим проводником.
Ольга: — Мы предлагаем как комплексное бухгалтерское и налоговое сопровождение, так и разовые услуги, например, ведение воинского учёта или помощь в возмещении НДФЛ. Недавно мы помогли клиенту зарегистрироваться на торговых площадках, хотя раньше этим не занимались. Стараемся не оставлять клиентов с проблемами один на один. Это одно из главных правил бизнеса. Был случай, когда у клиента арестовали счета. Мы помогли ему оперативно связаться с судебными приставами и юристом, который успешно снял арест. Поэтому мы позиционируем себя как компанию, которая всегда готова прийти на помощь.
Оксана: — Никогда не оставляем клиентов без ответа — второе правило. У нас есть общий чат с каждым из них, и если кто-то из нас или сотрудников занят, другой обязательно ответит на сообщение. Для нас важно, чтобы клиент получил ответ в течение получаса, а не через сутки. Кстати, из одного известного в Кирове бухгалтерского агентства к нам на сопровождение перешёл клиент именно из-за того, что там несвоевременно отвечали на сообщения.
Мы заботимся о клиентах и ценим их, потому что они люди! Они не специалисты в бухгалтерии и налогах, и у ни х всегда всё горит, и всегда больше вопросов, чем ответов.
Ольга: — Сразу предупреждаем клиентов о наших рабочих часах. Мы не хотим, чтобы нас беспокоили в нерабочее время. Это наши границы. Работа 24/7 — путь к выгоранию. Для нас семья — приоритет. Поэтому в 5 вечера мы отключаем рабочие телефоны и отвечаем на сообщения на следующий день. Но если у клиента срочный вопрос, он может написать в группу ВКонтакте или позвонить по личному номеру, чтобы получить быструю помощь.
Оксана: — Всегда поддерживаем связь с коллегами из других компаний, делимся опытом и даже клиентами, если их специфика не соответствует нашему профилю, как и они с нами. Мы — не конкуренты, а коллеги. Считаем, что клиентов хватит на всех, и каждый выбирает себе бухгалтера по душе. Точно так же, как мы выбираем мастеров в других сферах. К нам приходят клиенты из других компаний, но это не значит, что мы их переманили. Просто им нравится наша атмосфера и общение. И наоборот, клиенты иногда уходят от нас в другие компании, и мы не переживаем. Из личного опыта — на одного ушедшего клиента приходит двое новых.
Мы отвечаем за свою репутацию и постоянно повышаем квалификацию. В этом главный плюс аутсорсинговых компаний — они всегда следят за новостями и изменениями в законодательстве. Часто бывает так, что бухгалтеры, работающие в штате компаний, не успевают этого делать. Содержать штатного бухгалтера для небольшого бизнеса с оборотом до 3 миллионов в год — дорого. Крупные компании с оборотом от 200 миллионов рублей обычно имеют собственных бухгалтеров, но обращаются к нам за помощью в отдельных вопросах.
Довольные клиенты не только доверяют нам, но и рекомендуют. А это дорогого стоит!
