Любимое дело
— Химчистка для меня — это не просто бизнес и выгода. Это — любимое дело, в котором я стараюсь развиваться и приносить пользу как клиентам, так и всей отрасли. Наши знания технологий и применение отраслевых новаций помогают организовать весь процесс чистки оптимальным образом, что, в свою очередь, влияет на нашу эффективность.
Сами разработали CRM-систему для наших автоматических пунктов приёма
Но самый главный ключ к эффективности нашего бизнеса — мы развиваем курьерскую доставку и автоматизированные пункты приёма (АПП). Здесь в ряде моментов сами являемся отраслевыми новаторами. Всё взаимодействие с клиентом и сопровождение заказа от первого контакта и его приёмки до выдачи ведётся в разработанной нами CRM-системе. Наши АПП позволяют клиентам получить целый ряд преимуществ и делают наш бизнес более эффективным. И вот почему:
- Приёмщица обычного пункта обязана описывать весь заказ на месте, и клиенту приходится ждать. У нас в АПП клиент сдаёт и забирает вещи за 1 минуту.
- Сегодня в России осталось только одно специализированное учебное заведение, где обучают приёмщиц химчистки, поэтому компетенции персонала большинства химчисток не соответствуют необходимым требованиям. Мы смогли решить это вопрос: все заказы из наших АПП поступают прямо к профессиональному технологу.
- АПП размещены в местах постоянного посещения и работают по полному графику.
- В силу сокращённых затрат мы часто предоставляем скидки на свои услуги.
Наши новации становятся востребованными химчистками со всей России: разработанной нами CRM-системой пользуются химчистки в 18 регионах, что, в свою очередь, работает и на эффективность их бизнеса.
Поддерживаем развитие отрасли
Кроме повышения эффективности работы химчистки, я активно поддерживаю развитие отрасли в целом. Например, сейчас к нам стали приезжать коллеги на обучение целыми командами. Мы делимся знаниями и опытом как с руководителями, технологами предприятий, так и с линейным персоналом. Также меня приглашают на специализированные форумы в качестве эксперта, и мне бывает очень радостно поделиться с коллегами своими наработками.
Сейчас мы занимаемся диверсификацией производства — берём корпоративных клиентов. Это подразумевает и расширение производственных площадей и мощностей, и подготовку новых сотрудников. Планируем расширять сотрудничество с коллегами по России в части внедрения наших разработок и обучения на базе нашего предприятия. Продолжим развитие наших IT-решений.
