До нас химчистки по всей стране вели учёт на бумажках
— До того момента, как мы начали работать с химчистками, прачечными и ателье, все квитанции и договоры на этих предприятиях составлялись на бумажках, а сотрудники цехов фиксировали свои работы в тетрадках. Невозможно было быстро получить объективную статистику и посчитать показатели ведения бизнеса.
Теперь подавляющее большинство компаний, с которыми мы работаем, обслуживает своих клиентов при помощи компьютеров и смарт-терминалов либо вообще автоматически: с помощью чистоматов их вещи фотографируют, клиенты получают договоры и квитанции, оплачивают по карте, при помощи QR-кода или онлайн в мобильном приложении.
В режиме онлайн клиент отслеживает стадию заказа
Внедряя цифровизацию в бизнес-процессы, наши клиенты получают экономический эффект. И я бы разделил его на две категории. Первая категория — это косвенный экономический эффект; его крайне сложно посчитать, но, тем не менее, он есть. Например, клиент отдаёт свою любимую шубу в химчистку, где в режиме онлайн можно отслеживать стадию заказа, и понимает, что все процессы компьютеризированы — вещь не потеряется. Его доверие к такому предприятию выше, чем если бы он обратился в организацию, где всё на бумажках. Имеет ли это экономический эффект? Конечно, но измерить его крайне сложно. Кроме того, автоматизация даёт руководству множество данных для принятия объективных и быстрых решений. Эти данные в режиме онлайн отражают текущую картину и делают процесс управления гораздо более объективным. Это тоже, без сомнения, даёт экономический эффект, позволяя предприятию масштабироваться на основе реальных данных.
Вторая категория — это экономический эффект, который легко определяется и рассчитывается. Например, переход от простых «плоских» скидок к бонусной системе. Без автоматизации организовать такие системы крайне сложно, а рассчитать экономический эффект от них не составит труда, и обычно он удивляет собственников. Второй пример — это чистоматы, полностью автоматические устройства, прибыль от которых также легко рассчитывается.
Автоматизируем всё для сферы бытового обслуживания
Мы уже 20 лет занимаемся автоматизацией предприятий сферы бытового обслуживания и выступаем в роли надёжных партнёров. Мы не конкуренты для них, более того, наше будущее зависит от того, насколько успешно они растут. За это время мы сформировали большой пул решений, которые помогают и в приёмке, и в выдаче заказов, и в автоматизации цеха, и во многих других операциях.
Это мы придумали чистомат в России
Мы первые, кто в России стал развивать автоматические приём и выдачу заказов, мы придумали чистомат. Это зарегистрированная торговая марка, принадлежащая нашей компании. Учитывая, что правила бытового обслуживания, которые были разработаны много лет назад, вообще не предусматривали какой-либо автоматизации в процедуре приёма-выдачи, нам с помощью чистоматов пришлось менять философию и мировоззрение не только потребителей услуг химчистки, но и самих предприятий. Этот процесс движется успешно. В результате на сегодняшний день чистоматом пользуются не только химчистки, но и обувные сети или компании по чистке ковров.
Если говорить о фишках чистомата, то, конечно, главная — в том, что приём и выдача происходят полностью в автоматическом режиме, без участия персонала. К тому же он занимает очень мало места. Всё, что ему нужно, — это электричество и интернет. Дальше он работает сам, принимает и выдает заказы.
Как мы видим, многие потребители уже готовы к такому формату работы. Конечно же, есть те, кто предпочитает посещать классический приемный пункт и общаться с приёмщиками, но люди разные, и ассортимент вещей абсолютно разный. Чистоматы находят своего потребителя. Это диверсификация и довольно выгодное масштабирование, потому что чистоматы требуют гораздо меньше расходов, чем классические приёмные пункты.
В Кирове центр бытового обслуживания «Точно» первым среди наших клиентов внедрил цифровую подпись
— Мы работаем с клиентами в 14 странах мира. В Кирове тоже есть предприятия, с которыми плотно сотрудничаем. Хочу отметить Центр бытового обслуживания «ТОЧНО». Эта компания всегда ищет передовые форматы работы и масштабирования бизнеса. Команда «Точно» уверенно поддерживает нас и помогает в новых разработках. Профессионально и отзывчиво реагируют на запросы.
Например, одними из первых они внедрили мобильное приложение и взаимодействие с клиентами через чистоматы. Первыми в регионе внедрили цифровую подпись для своих клиентов. Мы очень благодарны владельцам таких предприятий, как «ТОЧНО», потому что такие кейсы воодушевляют нас продолжать вкладываться в инновации.
