Я не лучшая дочь
— Я настоящий ребёнок 90-х гг. Мама много работала, папа умер, когда мне было 5 лет, родные говорят, я очень на него похожа. Не желаю никому такого детства, но именно оно закалило меня. Сделало жёсткой, требовательной, категоричной. Воспитывала меня бабушка. Мы жили в республике Коми, где такая зима, что ветер сбивает с ног и дети в школу ходят по верёвке. А я всегда мечтала жить с мамой. Росла отличницей, заводилой, яркой. Но мама даже на выпускной после 9 класса не приехала. Это чувство — «я не лучшая дочь» — жило во мне долго. Наверное, поэтому мне всё время хотелось стать лучше, больше, сильнее.
Первый опыт предпринимательства я получила в шесть лет. С бабушкой в лесу мы собирали клюкву и продавали её на перроне. Иногда бабушка оставляла меня одну. Было жутко холодно. С продажи клюквы я зарабатывала себе на акварель и альбомы для рисования. Была счастлива, что могу сама!
Утром ещё была на работе, а вечером родила
После школы поступила в педколледж в Сыктывкаре. Позвонила маме, попросила 4 000 рублей на сапоги. Мама сказала: «Иди работай». Так я устроилась в казино официанткой. Работала ночами, получала хорошие чаевые. Смогла позволить себе не только сапоги! Купила свой первый телефон и ноутбук, помогала бабушке.
После колледжа переехала в Киров, устроилась в круглосуточный цветочный ларёк. Проработала два года и решила, что пора открывать свой бизнес. Естественно, цветочный. Тогда я не понимала, что в этом деле многое решает локация, а не дешевая аренда. В итоге ошиблась и закрылась с убытками. Потом работала продавцом теплиц — жила на проценты с продаж. Позже развивала микрокредитование, набирала и обучала сотрудников. Это был шикарный опыт управления.
И только после этого пришла в общепит — управлять пекарнями мужа. Он тогда уезжал на три месяца и оставил бизнес на меня. А когда вернулся, увидел, что из минуса мы вышли в плюс. Так я поняла, что у меня хорошие предпринимательские способности.
Мне всё время хотелось стать лучше, больше, сильнее
С мужем мы поделили функционал. Я занималась оперативным управлением, он стратегией. Работы было очень много, иногда я даже пообедать не успевала. Три года в режиме нон-стоп. 15 апреля утром я ещё была на работе, а вечером уже родила дочь Викторию.
Главным должен быть кто-то один
Собственно, с этого момента моя жизнь изменилась. До рождения ребёнка я не знала, что не смогу больше уделять столько времени работе. С трёх месяцев мы взяли няню, и я вернулась в пекарни с 8.00 до 17.00. Так продолжалось ещё некоторое время, но в какой-то момент я поняла: если останусь в компании мужа, не буду себя уважать. В бизнесе должен быть главным кто-то один, а второстепенная роль меня не устраивает. Хочу своё дело.
У меня была своя квартира, и я решила её сдавать. Мне предложили арендную плату 8 тысяч в месяц, и я задумалась: а можно ли больше? Погрузилась в тему посуточной аренды. Купила курсы, разобралась, попробовала. Применила свои знания на практике и с первого же месяца заработала 200 тысяч рублей.
Сейчас, спустя 6 лет, у меня 53 квартиры в субаренде — класса комфорт и комфорт-плюс. Мы полностью занимаемся их управлением. Собственники ежемесячно получают плату и никакой головной боли. За всем, что есть в квартире, мы следим сами.
Два года назад я упаковала франшизу APARTS, и на сегодняшний день продала 54 франшизы, 7 из них уже успешно работают. География продаж меня вдохновляет: Казань, Томск, Москва, Санкт-Петербург, Иркутск, Пермь, Белгород, Балашиха, Тула, Екатеринбург, Новосибирск, Иваново, Курган, Краснодар, Ярославль, Махачкала и т.д. Наш продукт пользуется спросом, он легкий для масштабирования, с низкой точкой входа.
Бизнес на гостеприимстве
Наш бизнес строится на гостеприимстве. Клиентов называем «гостями», стараемся сделать так, чтобы человек, попав к нам однажды, захотел вернуться. Чтобы сервис был честным: фотографии соответствуют реальности, правила понятны, всё удобно и комфортно.
Наша миссия — сделать рынок посуточной аренды цивилизованным. Чтобы ни у кого не было страха попасть в грязную квартиру или наткнуться на мошенников. Конечно, без подводных камней не обойтись. Я верю в людей и считаю, что все, как и я, настроены работать. Но практика показывает, часто франшизу воспринимают как услугу, за которую заплатил деньги, и она должна работать сама по себе. Но франшиза — не готовая услуга, это партнёрство. И здесь надо тратить много времени и сил, чтобы наладить процессы.
Есть и другое заблуждение… Один потенциальный покупатель как-то сказал, хочу купить бизнес жене, чтобы она, как Вы, сидела в “кабинетике”. Такой сарказм в мою сторону! Но какой ценой мне достался этот “кабинетик”? Бизнес нельзя подарить, как сумочку или бриллианты. Человек должен выстроить его сам, это детище, которому отдаёшь годы. Своим делом я занимаюсь 6 лет, и мне кажется, только сейчас у меня что-то стало получаться.
Это норма, когда всё не по плану
Это норма для бизнеса, когда всё идёт не по плану и не получается. Когда я только начала свою карьеру в сфере посуточной аренды квартир, собственники объектов спрашивали меня, кому будешь сдавать квартиру? Наркоманам? Проституткам? С этим стереотипом, признаюсь, мы боролись долго. И нам удалось его победить. Когда предоставляешь высокий сервис и комфорт, тебя и выбирают люди соответствующего уровня. Это гости нашего города, туристы и бизнесмены.
Вопросов, которые ежедневно приходится решать, очень много. И это нормально. Например, на прошлый Новый год у меня разом уволились все сотрудники. Тогда в аренде у нас было 40 квартир, и вдруг все ушли… как работать, что делать, это заговор? В те трудные дни вместе с программистом мы написали чат-бота, виртуального администратора, который сегодня работает лучше, чем живые люди. Он заселяет, выселяет, берёт оплату и отвечает на все вопросы гостей. Благодаря той «новогодней» проблеме сегодня 90% рутины автоматизировано. И я рада, потому что с чат-ботом стало лучше и дешевле. Виртуальный администратор является частью нашей франшизы.
У меня есть блокнот, истёртый до дыр. На его страницах снова и снова написано: «Не сдавайся. Никогда не сдавайся. Даже если сейчас трудно»
Трудностей с финансированием проектов бывает много. Но всё решаемо. Финансовая модель работает, мы в этом убедились сами — работаем уже 6 лет и понимаем, что можем надёжно выстраивать бизнес партнёров в других городах.
Создам агрегатор посуточной аренды квартир
В этом году мы открыли офис APARTS в Казани, до конца года ставим план продать франшизу 200 партнёрам, потом 500. Будем открывать офис в Москве. Уже работаем над собственной CRM-системой для нашей сетки франшизы, а ещё дальше — планируем создать агрегатор посуточной аренды квартир, и уже с этим продуктом выйти в страны СНГ. Я верю: это реально, потому что пока всё идёт, как надо. Только представьте, вы приехали в командировку в Казахстан, а здесь есть понятный, удобный российский сервис, и вы уверены в том, что с его помощью сможете комфортно заселиться в подходящую квартиру по хорошей цене, вы уверены в качестве предоставляемых услуг, у вас быстрый бесконтактный заезд, не надо ждать на ресепшене, пока оформят документы. Когда делаешь хороший продукт, деньги к тебе приходят сами.
В ближайшее время введём ещё одну фишку франшизы APARTS — это фирменный текстиль (шторы блэкаут, премиальное постельное бельё, полотенца, халаты, в перспективе — разработка линии домашней косметики, которой будут пользоваться гости). То есть мы постоянно делаем нашу франшизу ещё более полной, удобной и завершённой. Просто бери, развивай, адаптируй к своему городу.
Чувствую ли конкуренцию с отелями? Нет, у нас разные ниши. Есть люди, которые выбирают только отели, а есть те, кто останавливаются только в квартирах, особенно среди таких гостей много семейных пар и тех, кто приехал на лечение.
Никогда не сдавайся
Я часто выгораю. Но ресурс всё равно нахожу в самой работе. Она как будто одновременно забирает и отдаёт. Делаю это не ради денег, а ради продукта. Хочу, чтобы он жил долго, чтобы был интересен рынку, чтобы стал чем-то настоящим. Я горю этой идеей, верю в неё — это главное.
Моего звёздного часа ещё не было, всё впереди. Я не люблю деньги, это для меня только средство. Мне не жалко на мечту, но жалко на бренды. Сумки, обувь — не про меня. Я уверена: если красива сама, то и простая футболка за тысячу рублей на тебе выглядит классно.
Мой бизнес начинался с пятнадцати тысяч рублей. И да, страх — это нормально. Может, кто-то прочитает и подумает: «Я тоже всегда мечтал о своём проекте, но не решался. Родные не поддержали, или обстоятельства мешали…» Но если мечта настоящая, если она не про деньги — значит, она стоит того. Можно работать «пять на два» ради зарплаты, а вечера и ночи отдавать делу. Я так и делала: ночами сидела, без прибыли, иногда даже в минусе — закрывала дыры своей зарплатой. И всё равно верила: когда-нибудь будет. Обязательно будет. И я думаю, что все, у кого внутри есть этот отклик, понимают: несмотря на хейт, несмотря ни на что — нужно идти до конца. Делать. Делать. Делать. И не сдаваться. Никогда.
У меня есть блокнот, истёртый до дыр. На его страницах снова и снова написано: «Не сдавайся. Никогда не сдавайся. Даже если сейчас трудно».
