Первое помещение в 30 кв.м и заблуждение о простоте отрасли
— Идею прачечной самообслуживания предложил муж — мы оба работали в найме в высокотехнологичных сервисных компаниях и рассматривали разные варианты бизнеса, вплоть до пиццерии. Отрасль показалась нам простой. Как же мы ошибались! Вход в отрасль — дорогое удовольствие. Оборудование — это десятки миллионов инвестиций. Поэтому многие мелкие игроки не выживают.
Когда мы открывались в 2014 году, у нас было всего 30 кв.м, две сушильные и три стиральные машины. Начиная с маленькой прачечной, мы шаг за шагом становились профессионалами: учились грамотной приёмке, технологиям обработки, составлению технологических карт, изучали юридические аспекты работы отрасли.
В 2019 году я получила диплом «технолога фабрики химической чистки и крашения», так что наш путь — это 12 лет практики, ошибок и постоянного обучения. Сейчас я учусь на эксперта в Международной академии химчистки и прачечных. В России экспертов по химчистке можно пересчитать по пальцам — требования очень жёсткие.
Почему химчистка — это не «постирать», а целая наука
Многие думают: постирать куртку или плед — что тут сложного? На самом деле это целый процесс. Как в кулинарии есть рецепты, а в медицине — протоколы лечения, так в химчистке — технологические карты. Нужно разбираться в материалах, наполнителях, чистке по ГОСТу. Мода каждый сезон дарит нам изюминку: куртки из полиуретана, шубы из искусственного меха, клеевые швы и т.д. И каждый раз нужно понять, как это чистить, чтобы не испортить вещь. В Советском Союзе изделия проходили семикратную обработку на фабриках, ярлыки выдерживали любые испытания. Сейчас же многие производители вообще не понимают, из чего шьют: совмещают материалы, каждый из которых требует отдельного способа чистки, а изделие не разобрать. По биркам-маркировкам — а это паспорт изделия — мы видим, что много продукции низкого качества. Производители следят только за тем, чтобы быстро продать.
Как автоматизация решила кадровый голод и сделала сервис ближе
Нас знают в Кирове и других городах России, в том числе благодаря инновациям, которые мы привносим в отрасль. Наши разработки делают услуги химчистки, такими удобными и доступными, как и многие другие привычные сервисы: доставка, удалённая оплата, бесконтактная приёмка и выдача заказов. Автоматические пункты приёма (АПП) позволяют сократить себестоимость приёмки и выдачи заказов, и мы предлагаем клиентам более низкие цены. Кроме того, изделие сразу попадает на стол к технологу, высококвалифицированному специалисту фабрики химической чистки, минуя этап приёмки менее квалифицированными сотрудниками. Такими образом АПП решают проблему кадрового голода. В настоящий момент отрасль утратила систему обучения персонала. Например, раньше обучение на приёмщика химчистки шло три года.
У нас в Кирове работает 20 автоматизированных пунктов приёма. Также ежедневно до 22:00 работает курьерская служба. Помимо стирки и химической чистки, есть дополнительные опции — озонирование, гигиеническая обработка, мелкий ремонт: в штате есть швея.
Наша CRM-система собственной разработки востребована коллегами из других регионов: в 2023 году мы вышли на российский рынок, в 2024-м расширили географию до 12 городов, сейчас — уже более 20. Она внедряется на действующей фабрике химчистки и оперативно адаптируется к изменениям в законодательстве, проблемам отрасли и трудностям работы — от приёмки и описи до потребительского экстремизма. Например, сеть химчисток «Лавандерия» в Нижнем Новгороде работает 27 лет и внедрила у себя нашу CRM и АПП. Через наши технологии мы делимся опытом, который накопили за 12 лет.
Мы не волшебники, но очень стараемся
По России в целом тенденция не очень позитивная: идёт сокращение количества заказов. Но количество наших клиентов растёт, в немалой степени благодаря высокому качеству и широкому спектру услуг, нашей CRM-системе, АПП и курьерской службе, которые делают сервис удобнее, а услугу доступнее и ближе к потребителю. Конечно, химчистка — это не волшебная мастерская, не все виды загрязнений можно убрать, существуют законы физики, химии и ГОСТы РФ. Но мы делаем всё возможное, чтобы достичь максимального результата. Нам интересны сложные заказы — и от физических лиц, и от корпоративных, те, что требуют знаний, опыта, понимания процедур чистки, стирки, финишной обработки. Мы работаем с удовольствием с малым и средним бизнесом. Есть клиенты, которые стираются постоянно и много. Мы прививаем культуру чистоты, и результат виден: 80% клиентов остаются с нами год за годом.
Философия владельца: никогда не опускать руки
Бывает мы сталкиваемся с эмоциональными и негативно настроенными клиентами, которым не получается донести особенности технологии чистки. Конечно, мы тоже люди, и нам неприятно, когда нас несправедливо обвиняют, а мы при этом всю душу вкладывали в изделие. Но всё-таки это исключительные случаи. Мы благодарны нашим клиентам за ту радость, которой они делятся с нами, когда получают чистую вещь. Она нас вдохновляет на дальнейшее развитие как самим, так и химчистки и отрасли в целом.
«Всё идёт текущим порядком» — фраза, которую я повторяю себе в момент, когда опускаются руки. В отрасли есть примета: если человек проработал в химчистке год, он остаётся в ней навсегда. Наши сотрудники — профессионалы с опытом более 10 лет. Мы радуемся каждой чистой вещи, как врач радуется выздоровлению пациента.
Адреса и свободные ячейки
CRM - СиЭрЭм
