— Мы редко задумываемся о том, сколько человеческих -историй проходит через цветочный магазин за день. Для нас это обычный рабочий день, а для клиента — возможно, один из самых важных в году. Кто-то делает предложение, кто-то встречает маму после долгой разлуки, кто-то пытается исправить ошибку.
Когда собираешь букет, никогда не знаешь, какую историю сейчас держишь в руках. Наверное, поэтому для меня всегда было важно, чтобы сотрудники понимали: мы продаём не просто красивый букет, мы продаём чью-то будущую эмоциональную историю — общую радость, примирение, благодарность, триумф, а иногда ностальгию и прощание.
И здесь нельзя работать только по инструкции. Нужно чувствовать! И самое сложное в масштабировании такого бизнеса — это передать своё отношение другим.
Сегодня у нас уже 11 магазинов. И мне нравится сама мысль, что в каждом из них ежедневно происходят совершенно разные истории. Но при этом во всех этих историях остаётся один «Мир цветов»: одинаковый уровень внимания, одна эстетика, культура общения и одна идея — помочь человеку выразить своё отношение через цветы. Вот это и есть тот самый единый формат, который для меня важнее любых стандартов.
Так что же такое сеть? Она начинается с того момента, когда руководитель понимает: теперь его задача — не лично сделать всё хорошо, а создать бизнес, в котором хорошо умеют делать другие. Передать команде своё отношение. Сохранить качество, эстетику и внимание к человеку. И при этом не бояться расти. Для меня масштабирование — это не про то, чтобы стать больше любой ценой. Это про возможность сохранить свою идею, свой подход, любовь к людям и делу, даже когда тебя становится много. Потому что в конечном счёте мы действительно про цветы: за каждым букетом стоит человек, его чувства, повод, отношения, его желание порадовать кого-то.
И мне кажется, в этом и есть особенность нашего бизнеса и сети «Мир Цветов». Мы можем считать количество магазинов, букетов, заказов. Но настоящая ценность — в той секунде, когда человек открывает дверь и видит наш букет. В его улыбке. В удивлении. В сообщении от довольных клиентов: «Спасибо. Она в восторге!» В фотографии, которую присылают через несколько минут. В словах: «Вы так хорошо меня поняли».
Наверное, именно ради этих моментов когда-то и появился первый магазин. И именно ради них сегодня развивается сеть. 11 магазинов — это цифра. А вот сохранить одну эмоциональную атмосферу в каждом из них — уже настоящий бизнес. И, пожалуй, наша самая большая задача сегодня — сделать так, чтобы, в какой бы салон из 11 человек ни пришёл, он получил бы не просто букет, а то самое чувство и тот результат, ради которого его покупал.
