Я молчу и собака молчит. идеально
— Мои предпочтения как в жизни, так и в бизнесе просты и понятны. Взрослое отношение к любому делу, надёжные сотрудники, стратегическое партнёрство, крепкий дом с забором и камерами. Предпочитаю надёжный большой автомобиль, чтобы снизить количество форс-мажоров на дороге, и широкие улицы, чтобы наверняка быть в заданном месте в нужное время. Считаю, дом без собаки — не до конца дом. Люблю русскую природу и рыбалку — наверное, потому, что на работе устаю от большого количества общения, а на рыбалке можно помолчать. Я молчу, и собака молчит. Идеально. Путешествия люблю по родному краю, по родным рекам. У меня даже есть своя лодка! Жена поддерживает мое увлечение — мы рыбачим вместе. Выбираю комфорт и безопасность. Понимаю, если хочешь жить спокойно и развиваться, надо выстраивать долгосрочные отношения и с сотрудниками, и с поставщиками, и с клиентами. То же самое касается и личной жизни. Этот принцип стабильных отношений сложился из моего жизненного опыта и тех кризисов, которые пришлось пережить. Понятно, что ошибки будут всегда. Но свести их к минимуму и всегда отвечать за свою работу — ключевая концепция выживаемости в строительном деле.
От обезьяньего труда — к строительству дома
Родом я из Нолинска. Уже подростком активно подрабатывал на пилорамах — с деревом познакомился именно там. После армии переехал в Киров, женился, родился ребёнок, зарплаты не хватало… Пришлось вернуться в Нолинск, там на пилорамах всегда есть живые деньги. Через какое-то время предложили присоединиться к строительной бригаде — в Самаре ребята строили дом. Я согласился, уехал и за неделю на стройке заработал столько, сколько на пилораме платили за месяц со всеми моими переработками. Но даже не это главное.
Самый кайф был в том, что строить дом — не обезьянья работа, всё делаешь по чертежам, операции разные, рутиной и не пахнет. А главное, каждый день видишь результат своего труда — и это не просто доски, которые куда-то увезли, это дом, который растёт на глазах, и скоро в нём будут жить люди. А ещё заказчики (раньше дома строили только состоятельные люди) разговаривают с тобой на равных, советуются, где лучше вырубить окно, как устроить лестницу. В общем, я попал в другой мир и захотел стать его частью!
Как безденежье заставило открыть ИП
В регионе на тот момент строили мало, поэтому три года я ездил с бригадой по стране. А потом случился неудачный сезон. Это был 2010 год. Деньги катастрофически заканчивались. Пришлось открыть ИП, чтобы меня воспринимали более-менее серьёзно. Кое-как появился первый заказчик. Собираю команду, планируем выдвигаться на стройку. И тут звонок из Москвы — предлагают крупнейший заказ, дают большой аванс, условия идеальные, жильё предоставят, инструмент купят. Эх, какое искушение! Но я решил остаться в Кирове — поближе к дому и семье. Так мы работали с переменным успехом около 3 лет. Я договаривался с заказчиками, платил бригадам, покупал инструмент, нёс рекламные расходы, платил налоги, а на остаток денег жил с семьёй. Меня устраивало.
Как меня пугали проколотыми шинами и судами
И вот зимой 2013 года на небе снова появились тучи. Построил дом — а всем ещё и должен, в том числе заказчику. Несколько судов было. И тут же налоговая проверка. Как оказалось, по неопытности не написал заявление на упрощёнку. Арестовали расчётный счёт. Денег нет. Бригады пришлось распустить. Преследования налоговой, звонки с угрозами от каких-то полубандитов-полуколлекторов. Колёса даже протыкали. Проскользнула подленькая мысль: а не бросить ли все проблемы и не уехать ли в Москву?
К счастью, здравый смысл взял верх. В то время Андрей Кропотин (компания «Броневой») мне очень сильно помог, поддержал, сказал, решай проблемы постепенно, по одной. Он открыл мне кредитную линию на стройматериалы. Я продал машину. Благодаря этому мы закончили текущие объекты и постепенно решили вопросы с налоговой. Я закрыл ИП.
Пока решал эти проблемы, родилась концепция «Нового терема». Это был совершенно иной подход к делу: деньги брать вперёд, все материалы закупать самостоятельно, выстраивать долгосрочные стратегические отношения с поставщиками. Удалось выстроить другую экономическую систему, и мы стартанули очень бодро.
Плюс угадали с нишей: недорогие небольшие домики, за которые люди готовы платить вперёд. И в первый год мы уже имели неплохие обороты, на второй год — ещё лучше. Стали покупать землю и продавать уже дома с землёй. Всё шло неплохо. И так на одном уровне мы продержались 5 лет.
Как я откатился по доходу на уровень плотника
Но вот опять начался кризис. Я стал задумываться о том, что 8 лет на себя работаю, а что у меня есть? Живу на съёмной квартире, дом себе не построил, езжу на автомобиле за 300 тыс. рублей, который рассыпается на ходу. Личных счетов в банках нет. Сам постоянно занят, все вопросы по бизнесу на мне. Тем ли я занимаюсь? Чёрные лебеди прилетают стаей — всегда появляется сразу несколько проблем. 5 лет мы строили — и как раз в этот момент всплыло много гарантийных случаев, которые необходимо было выполнить, чтобы не потерять репутацию и не погрязнуть в судах. Косячишь — будь добр исправить. Почти все заработанные деньги пришлось вкладывать в гарантийные ремонты. По доходу я откатился на уровень плотника. Понял, делаю что-то не так, но сил что-либо изменить нет. Дешёвый сегмент не позволял строить хорошо. Я не мог нанимать качественные трудовые ресурсы, выстраивать строительный контроль, не было возможности применять более дорогие материалы. А вопросы к дешёвому сегменту будут всегда.
Как я встретил Вячеслава Коршунова и создал отдел продаж
И вот в тот момент, когда я, собственно, не понимал, зачем хожу на работу, я познакомился с бизнесменом и коучем Вячеславом Коршуновым. Это было в 2018 году. Сейчас мы уже сотрудничаем много лет. А тогда он сразу предложил сформировать отдел продаж: нанять 2-3 человек, купить всем по креслу, столу и компьютеру, арендовать побольше офис, чтобы было, где всех разместить, и ещё вложиться в обучение. Я сижу и не понимаю, на какие деньги всё это делать.
Самое страшное было решиться. Сначала нанял одного человека, отдал ему свой компьютер, начали работать, появились деньги на остальных. И тут Вячеслав говорит — поднимай цену за свои услуги. А как её поднимать? У меня тогда никто покупать не будет! Значит, надо продавать что-то другое, что будут покупать дороже. Дома лучшего качества — не для дачи, а постоянное комфортное загородное жилье. Так возникла концепция — строить в ипотеку.
В то время другие строители ещё отмахивались от этой идеи: было много покупателей с наличными деньгами, и не хотелось ввязываться в историю с банками — столько документов, набегаешься досыта. А мы решили, что в ипотеку можно продавать дороже, применять более качественные материалы и привлекать более профессиональных рабочих. Тогда и случилась смена коллектива, пришли более квалифицированные кадры, потому что я смог им платить. Выстроенный отдел продаж приносил в компанию по 7-8 домов в месяц, вся эта технология с ипотеками работала изумительно. Мы снова пошли в рост!
Одни из первых мы организовали экскурсии на объекты — людей возили группами, показывали мой дом в том числе. Стали задействовать в экскурсиях моего пса Харли — люди очень позитивно на него реагируют и быстрее проникаются идеей комфортной и свободной загородной жизни.
Что мы сделали, когда за ночь сгорели 20 комплектов домов
Наступил 2023 год. К этому времени мы уже строим круглый год. В бизнесе всё хорошо, я задумываюсь об упаковке франшизы, и вдруг часть льготных ипотечных программ сворачивают, объявляют о выдаче траншевой ипотеки (без полной предоплаты, только аванс). Очень большие скачки цен на материалы, деньги со счёта тают. Мы уже не можем заранее в прежнем объёме закупать материал, т.к. предоплатных денег немного. Мало того, основной поставщик в конце августа прямо посреди ночи сообщает о том, что 11 комплектов наших домов, готовых к отгрузке, а также сушильные камеры и вообще всё его производство внезапно сгорели.
Большинству заказчиков мы даже не сказали, что их дома сгорели. Поставщик надёжный был, деньги вернул, но со сроками мы опоздали. Комплекты домов пришлось покупать повторно — естественно, уже в 1,5 раза дороже. Все мои заначки и вложения пошли прахом. Опоздали по срокам везде. Любой нормальный человек в этой ситуации просто закрыл бы фирму, потому что масштаб трагедии колоссальный. Но мы вроде вывезли — пусть себе в ущерб, зато выполнили все свои обязательства перед клиентами. Подтвердили репутацию надёжной компании.
В том числе из-за репутации я отказался от идеи франшизы, потому что не понимаю, как франчайзи будут относиться к своему (и к моему!) детищу. В случае форс-мажора они сорвутся, прикроют компанию, а виноваты будем мы — головной офис.
Концепцию взял у Генри Форда
Пару слов о концепции компании «Новый терем» — её я взял из машиностроения, у великого Генри Форда. Он первый внедрил узкую специализацию рабочих и запустил поточное производство. Поскольку каждый рабочий выполнял только одну операцию, в ней он быстрее становился профессионалом, так сокращалось количество ошибок и возрастало качество продукта. Он уменьшил количество уникальных деталей, применил принцип взаимозаменяемости и ввёл стандарты на изделия и процессы. Это снизило себестоимость автомобилей и позволило многим людям обрести свою мечту за разумную цену.
Подобный подход применил и я: фундамент строит одна бригада, стены — вторая, отделку — третья, сантехнику — четвёртая, электрику — пятая. Так мы смогли повысить скорость и качество строительства. Понимаю, что стройка идёт всего полгода, а в доме человек будет жить десятки лет. И если произойдёт какая-то неприятность (неважно даже, гарантийный случай или нет), он придёт к нам. Поэтому строить плохо мы не можем — хочется жить без нервных тиков, без претензий и судов.
Также мы решили, что нужно сформировать отдел по контролю за качеством. Мне удалось убедить Павла Рылова, директора компании КЭСО, помочь нам в этом. Его инженеры консультируют и проверяют у нас самые непростые моменты в строительстве — фундамент, конструктив и утепление. На каждый объект такой строительный контролёр выезжает минимум три раза.
Построили дома уже 17 своим сотрудникам
Сам я люблю дом, хотя у меня есть и квартира, но в городе я почти никогда не остаюсь. Даже если задерживаюсь допоздна, всё равно еду в дом — у меня там собака, удочки, лодка, иногда могу что-нибудь смастерить и вообще чувствую себя там свободно. Поэтому с заказчиками мне легко общаться — я им не продаю того, чем сам бы не пользовался. Вот мой дом, приходите в гости, смотрите! Я абсолютно открыт.
Но главная рекомендация компании «Новый терем» — пожалуй, в том, что мы построили такие же надёжные, добротные дома уже 17 своим сотрудникам. И я этот процесс очень поощряю. Кстати, несколько ключевых партнёров тоже живут в наших домах.
