Выше. Ярче. Смелее. Масштабируем бизнес Вконтакте (16+)

Я создал свою пандору, потому что чувствовал себя изгоем и одиночкой

Михаил:

— Строители всегда казались мне открытыми и успешными, поэтому выбрал инженерно-строительный в политехе. Получил диплом и даже поработал 8 месяцев проектировщиком. Но не встретил людей, за которыми шёл в эту профессию — успешных и влюблённых в своё дело. Не нашёл, на кого равняться. Хотя переломный момент случился раньше, на 3 курсе, когда уехал по WORK&TRAVEL в США. Путешествуя по восточному побережью, добрался до Южной Каролины — и в каждом кафе, парке, универе я видел «Твиттер»* и «Фейсбук»*. В России соцсети ещё не воспринимали всерьез, это были игрушки для школьников. А у меня тогда сработала чуйка, что ли. Я понял — за ними будущее.

Когда вернулся, мне уже хотелось строить не дома в реальном мире, а системы и города в виртуальном — сложные, интересные, мощные. Я начал создавать свои сообщества «ВКонтакте», сначала городские, а потом экспертные. 

Это был 2012 год, поэтому иногда я представляюсь как «самый старый сммщик». Рекламы «ВКонтакте» еще не существовало, я использовал социальный инжиниринг. Создавал виртуальных людей-ботов, они получали доверие людей реальных и приглашали их в сообщества. Передо мной была огромная сеть аккаунтов, настоящих людей, которые имеют свои анкеты и общаются аватарами. Виртуальный мир, своя планета Пандора! Он завораживал! Ты, как паук, плетешь свою паутину и можешь дотянуться до любого, собрать список людей по параметрам и направить их внимание к своему сообществу. Мною двигал технический интерес к новым инструментам, которые в то время были совсем непопулярны. 

Я был исследователем, открывал новые горизонты виртуальных вселенных, стирал границы общения.

Честно говоря, живые коммуникации всегда давались мне непросто. Я был изгоем и одиночкой. С помощью сообществ пытался решить задачу своего окружения. У меня получалось! 

Социальный инжиниринг позволил выстроить профессиональное сообщество диджитал-специалистов. А потом в моей жизни появилась Лида. Знаете, когда утром открываешь форточку, в окно врывается свежий ветер, ты вдыхаешь полную грудь, напитываешься этим состоянием и как будто становишься больше, сильнее. Вот Лида стала для меня таким глотком свежего воздуха. А ещё посредником с реальным миром. Я прислушивался к её советам и постепенно социализировался.

Я искала человека, который тоже был странным

Лидия:

— Я по образованию ветврач, 3 года отработала хирургом-репродуктологом в одной из лучших клиник города. В 2014 году загорелась идеей путешествовать. Взяла отпуск без содержания и улетела одна на Бали на 2 месяца. Там очень сильное сообщество фрилансеров и невероятный вайб свободы, драйва, безграничных возможностей. Тогда мне казалось это чем-то невообразимым: сидишь в интернете, нажимаешь на кнопочки, а деньги получаешь реальные. Стало дико интересно: неужели смогу так же? 

Я нашла первую работу онлайн — вела группы зоомагазинов и ветклиник. Было несложно, я свободно владела темой. За 2 месяца заработала столько же, сколько в ветклинике. Чему была очень рада ровно 2 недели! Потом доллар вырос в 2 раза, и я стала осваивать таргетированную рекламу в «Фейсбуке»*, чтобы предлагать клиентам комплексное ведение. В итоге у меня сгорел обратный билет, и я прожила на Бали ещё 4 месяца, помогая клиентам развивать их проекты онлайн. Вернувшись в Россию и поработав 3 недели, поняла — это уже не моя история. Ухожу полностью на удалёнку!

Стала развиваться в сфере таргетированной рекламы, специализировалась тогда на «Фейсбуке»*. Следующую зиму вновь встретила на Бали, где прожила полгода. Знаете, это заповедник странных людей. И я попала в свою тусовку. Удивительно! Вернувшись в Киров, загрустила. Мне всё казалось банальным. Я искала человека, который тоже был странным. Отличался от обычных людей. И ещё был маленький, но важный пунктик: работать он должен удаленно — свои путешествия я прекращать не собиралась. Как, думаете, познакомились два человека, которые с утра до вечера смотрят в экран ноутбука? Конечно же, «Вконтакте»! Причём наше общение началось с конфликта: по сути, мы оказались конкурентами. 

Как на таргетированной рекламе вас могут обмануть?

Михаил:

— Настраивать таргетированную рекламу в «Фейсбуке»* просто — говорил я ей. Нет вызова и сложностей, как в VK. Я не мог понять, зачем выбирать простой путь, когда есть сложный и интересный? При этом зарабатывала она больше меня. Я тогда получал 20 000 в месяц, вел 5 клиентов и считал это верхом блаженства (сейчас 143 клиента, а 20 000 — бюджет рекламы в час).

Лида:

— Когда мы поженились, наши друзья шутили: чтобы избавиться от конкурента, Миша женился на нём! Действительно, долгое время мы были конкурентами. Спустя время стали парт­нерами — и в работе, и в жизни. Были ситуации, когда клиенты говорили мне или Мише, что переходят к другому исполнителю. И, конечно же, этим «другим исполнителем» оказывался кто-то из нас. Забавно: в итоге клиенты не меняли обслуживающее агентство.

Михаил:

— Постепенно Лида стала заниматься и «ВКонтакте», и «Фейсбуком»*. Мы росли сами, с нами росли наши клиенты. В какой-то момент нас стали просить провести обучение по «ВКонтакте», и мы согласились. Знаний и опыта к тому времени  накопилось на офлайн-курс, который мы и организовали в Кирове. Это был ажиотаж! 2 дня по 10 часов мы делились на практике, как запускать рекламу «Вконтакте» с нуля. Несмотря на стоимость курса в 7000 рублей, сразу же набралась вторая группа, потом третья, нас не хотели отпускать. За 2 месяца мы обучили 90 человек и могли бы ещё, но улетели зимовать на Бали — это была наша с Лидой мечта на двоих.

Оборачиваясь назад, осознаю, что тогда практически каждый наш шаг в развитии своего дела был спровоцирован путешествиями. На тот момент надо было контролировать уже 25 проектов, следить, чтобы не подорожали лиды у бизнесов, вести документооборот. Плюс, когда предприниматель покупает рекламу в интернете, часто от него скрывают реальные цифры — потраченный бюджет, количество лидов сегодня и т.д. Его попросту могут обманывать! 

Понимая эту боль, мы единственные в России создали на базе «Вконтакте» собственного бота, который показывает в режиме реального времени: что рекламируется, сколько заявок с рекламы получено, сколько бюджета потрачено, когда его пополнить. Такая система позволила сильно масштабироваться. Даже сам «Вконтакте» не использовал ещё таких технологий. А мы уже 5 лет модифицируем своего, потратили более 1,5 млн руб. — зато такой чат-бот выдаёт полную, прозрачную и честную информацию по каждой рекламной кампании. Это наш шаг в борьбе с таргетологами-лохотронщиками, которые рисуют левую статистику и не дают ощутимый результат. Мало того, 5 лет назад мы полностью перешли на электронный документооборот. Отказывали всем клиентам, кто не работал в ЭДО.

Как создать постоянную команду на рынке фрилансеров?

Лидия:

— Вспоминаю момент, когда поняли с Мишей — нужна команда. Наша личная новая высота! Написали чат-бот и стали собирать людей в проект. Сейчас мы продвигаем 143 бизнеса разом! В России мало таких агентств, которые вытаскивают подобный объем одновременно. И каждый проект полностью контролирует таргетолог и наш чат-бот. Благодаря этой программе мы в режиме онлайн видим полную картину по рекламе любого нашего клиента. И клиент тоже это видит.

Михаил:

— Ключевой фактор успеха я вижу в команде. Лида верно подметила, это была новая высота. Наш новый личный горизонт. Мы вновь открывали новые горизонты, поднимались на совершенно другой уровень. Личный в первую очередь. Нам тяжело общаться с людьми, а подобное притягивает подобное. И в команду к нам приходили замкнутые по натуре трудоголики с пытливым умом. Сейчас у нас 11 таргетологов, 2 контентщика, 2 бухгалтера и 3 дизайнера. У нас нет текучки, все опытные, с зарплатой от 70 000 и работают удаленно. Потому что с самого начала я задался вопросом, как создать постоянную команду на рынке фрилансеров. Они же могут работать на себя. Особенно набравшись опыта в классном, сильном агентстве. Нужно объединить людей, создать такие условия, чтобы они не хотели уходить в свободное плавание, а летали свободно в одной стае с единомышленниками. Однозначно должно быть что-то ещё — нематериальное, помимо зарплаты и премий. Конечно, у нас есть ежедневные созвоны, планерки и обучения. Кроме этого, мы регулярно проводим корпоративы — тоже удаленно. Да-да, это наша реальность. И ваша тоже. По пятницам собираемся в неформальном звонке, делимся успехами и прочитанными книгами, причём это поощряется премиально. Ещё у нас есть неформальный чат, где все общаются как в курилке, он так и называется «курилка агентства». Это заменяет общение вживую. 

Когда мы в Кирове, конечно, встречаемся офлайн — походы, праздники, шашлыки и т.д. Это помогает сохраняет дружный коллектив, где каждого принимают таким, какой он есть. Так что самый главный мой продукт, куда я инвестирую деньги — мои люди. Когда ты искренне, честно вкладываешься в сотрудников, они отвечают взаимностью — и вкладываются в бизнес твоего клиента. Поэтому мои клиенты — это мои сотрудники, а клиенты сотрудников — это бизнес.  

Тренируем свой мозг путешествиями

Лидия:

— Удалённая работа позволяет нам часто путешествовать, а вы помните — это моё вдохновение, одна из главных ценностей, моя жизнь. Мы уже побывали в 16 странах. Однажды даже с Бали улетели во Францию, чтобы посидеть с котом наших друзей — им срочно нужно было отбыть в Россию. Любое путешествие Миша воспринимает как задачу. Новая валюта, новый язык, новая квартира, новые способы оплачивать коммуналку и т.д. Мы тренируем свой мозг путешествиями, чтобы он мог решать нетривиальные задачи. Сознательно устраиваем для себя новые обстоятельства, целые квесты, в которых ум развивается и становится ещё более гибким. Каждый раз в новом месте мы строим новую систему жизни, новую вселенную, и это помогает в работе. Конечно, путешествия способствуют и нашему финансовому росту. Одним словом, чтобы уметь решать нестандартные задачи — путешествуй. Чтобы развиваться — путешествуй. Чтобы финансово расти — путешествуй. И ещё делай массаж!

Михаил:

— Но, кстати, каждый раз, возвращаясь в Киров, мы понимаем — это лучший город на Земле. Вы знаете, как мы работаем в путешествиях? С 8 утра до 8 вечера сидим за компьютерами. Позволяем себе отдыхать только в выходные. Сейчас так много показухи — пляж, ноутбук, ноги, коктейльчик. Но любой специалист на удалёнке работает ещё больше, чем в офисе. И работа, и личная жизнь сливаются. 

Каждым проектом мы занимаемся как своим, то есть 24/7. Как будто это наш бизнес. И такое же отношение к клиентам смогли передать сотрудникам. Нам удалось выстроить правдивую, мощную историю любви между клиентом и специалистом. Они общаются напрямую, без нашего участия.  

Лидия:

— Много кировских бизнесов работают с нами уже 5 лет, например GYM STATION, «СанПро43», «Мир открытий», «Новый терем» и т.д. С нами взлетают и становятся лидерами! Это подтверждают кейсы, когда компания становилась сильным игроком на рынке, сотрудничая с нашим агентством. Мы стараемся вырастить все бизнесы, с которыми работаем. Это принципиальная задача. И знаете, что главное?  Мы точно знаем, как её решить. Если у вас мало клиентов, вкладывайтесь в маркетинг! Только так можно стать лидером. Кстати, мы работаем без отдела продаж. Клиентов к нам приводит наше ремесло — таргетированная реклама и сарафанное радио. Мы яркие пользователи своего же продукта.

Это была моя личная трагедия

Михаил:

— Один из любимых проектов — электрокарнизы Onviz. Ребята продвигают технологии, а в квартире у нас умный дом, их карнизы в том числе. Случилось, что Onviz ушли к другому маркетологу. Это была моя личная трагедия. Через 3 месяца они вернулись и уже 2-й год с нами, причём передали нам все интернет-направления. Почему вернулись? Ребята ставят технически сложные задачи, которые мало кто может вытащить, а мы именно такие любим и специализируемся на сложных, интересных задачах.

Лидия:

— Сначала мы думали работать с федеральными компаниями, но поняли, что гораздо интереснее поднимать региональный бизнес до больших бюджетов. Сейчас 20% наших клиентов — кировские предприниматели, остальные  — со всей страны. И мы хотим взлетать дальше: выращивать бренды в других городах России, создавать лидеров там. При этом оставляем невысокие цены на свои услуги, потому что большая часть работы автоматизирована. 

* Meta Рlatforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность на территории РФ запрещена