САМОЕ СЛОЖНОЕ В ЛЮБОМ БИЗНЕСЕ — ПЕРВЫЕ ШАГИ.
Наработка первой клиентской базы — это долгий и кропотливый труд, но если ты выстраиваешь свою работу прозрачно и честно, то результат не заставит себя ждать. Колоссальное трудолюбие, позитивный настрой и беспрерывная работа над профессиональными навыками — это то, что двигало нами в самом начале и сейчас. Уже в первый год нашей работы мы закрыли большое количество сделок, активно ездили по районам, размещали рекламу и удвоили количество клиентов. Было важно, чтобы клиент остался на 100% доволен. Таким образом мы заработали свою безупречную репутацию.
ВАЖНО, НА ЧЁМ ВАШ ФОКУС — НА СЛОЖНОСТЯХ ИЛИ ПРЕДСТОЯЩИХ ПОБЕДАХ?
Когда в 2014 году я основала компанию «Хлынов Град», наш офис находился на Спасской, 39 и работало всего 2 сотрудника. У нас была чёткая цель — мы хотели развиваться в своём деле, помогать людям решать их вопросы с недвижимостью. Не всё было просто. Но я с благодарностью принимаю любые сложности и критику, которые возникают на моем пути. Потому что ничто не учит лучше, чем горький опыт. Такой урок запоминается надолго и даёт возможность пересмотреть взгляды на ту или иную ситуацию, посмотреть на свою работу под другим углом и понять, что необходимо исправить, дополнить или убрать совсем. Любую проблему я воспринимаю как задачу, не более того.
ЛЮБОВЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ — ДВА КЛЮЧЕВЫХ КАЧЕСТВА, на которых строится наша работа. Любовь к клиентам, партнёрам, своему делу, которое вдохновляет и зажигает. Я верю, что специалист по недвижимости — нужная и важная профессия. Квартира или дом — это не просто стены и квадратные метры. Это очаг, это семейные ужины, это безопасность и комфорт. Поэтому покупка жилья — всегда важный шаг для любого человека. И мы стараемся понять желания, чувства и потребности каждого нашего клиента.
КЛИЕНТ — ЭТО ЗАКОН.
Наша задача — понять, чего он хочет, и дать ему это: квартиру, которая ему нужна, или путешествие мечты. Для этого важно уметь не просто слушать, а слышать, подмечая нюансы и детали. До показа недвижимости клиенту мы сами прорабатываем все варианты и ведём покупателя только на те объекты, которые ему точно подойдут. Таким образом экономим его время на просмотрах квартир и домов. А ещё мы всегда на связи. Покупка недвижимости — стресс. И клиент может позвонить в любое время суток: мы ответим, проконсультируем, поможем. Тоже самое с нашими путешественникам: отвечаем на их звонки, сообщения, письма в режиме 24/7. Это забота. И она важна, чтобы создать в работе позитивную атмосферу.
ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОТ ТЕБЯ ОЖИДАЮТ.
Это приносит быстрый и видимый результат. Большинство наших клиентов приходят к нам по рекомендации своих знакомых, довольных нашей работой. А потом возвращаются каждый раз, когда нужна помощь профессионалов. Больше 2,5 тысяч успешных сделок с недвижимостью, более 2,5 тысяч довольных клиентов. Мне кажется, эти цифры говорят за себя сами.
Квартира или дом — это не просто стены и квадратные метры. Это очаг, это семейные ужины, это безопасность и комфорт. Поэтому покупка жилья — всегда важный шаг для любого человека.
КОМАНДА — ЭТО СЕМЬЯ.
Важно работать с людьми, которым доверяешь ты и которые доверяют тебе. Сначала нас было двое, потом шестеро. Сейчас 19: кроме агентов по недвижимости в компании работает 2 юриста, 1 страховой агент, руководитель отдела продаж. И в каждом я уверена, как в себе. В коллективе максимально теплые, дружеские отношения. Нет конфликтов, ссор, недопонимания. А даже если они возникают, то быстро решаются в открытом диалоге. Я хочу, чтобы мои сотрудники смело выражали своё мнение, не боялись выходить с инициативой. Доверие в коллективе формируется из уважения к мнению другого человека, я могу с ним не согласиться, но всегда найду взаимовыгодный консенсус. Моя задача на сегодняшний день — продолжать строить сильную команду с высокой корпоративной культурой, которая базируется на заботе, уважении и профессионализме.
БЫТЬ УНИВЕРСАЛОМ — ЗНАЧИТ ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА.
Мы стремимся развивать корпоративную культуру, этику. Для сотрудников постоянно проводятся обучения не только по продажам, новостройкам и недвижимости, но и сопутствующим темам, с которыми так или иначе приходится сталкиваться — налоги, материнский капитал, маркетинг, продвижение в социальных сетях. Наша задача — чтобы каждый менеджер был универсалом, ведь специалист по недвижимости проводит больше всего времени в контакте с клиентом и просто обязан закрывать максимальное количество вопросов. Мы можем помочь на любом этапе от самой первой консультации и подбора квартиры до приёмки недвижимости. Проведем переговоры, поторгуемся и получим скидку, правильно оформим заявку на ипотеку так, чтобы вам не отказали. Поможем с оценкой стоимости и продажей недвижимости.
БЕЗУПРЕЧНАЯ РЕПУТАЦИЯ — ЛУЧШАЯ РЕКЛАМА.
Можно вкладывать сотни тысяч рублей в маркетинг, рекламу, продвижение. Но это не будет работать, если репутация запятнана. Для меня важно, чтобы каждый клиент был на 100% удовлетворён нашей работой. Да, иногда это даже означает сработать в минус. Но нет ничего важнее репутации. За почти семь лет работы мы зарекомендовали себя как надежный партнёр. Постоянная работа над качеством услуг, расширение географии работы, стремление к достижению лучших результатов — все это определяет компанию «Хлынов Град»!
НЕБОСКРЁБ БЕЗ ГЛУБОКОГО ФУНДАМЕНТА НЕПРЕМЕННО РУХНЕТ.
И не нужно быть специалистом в строительстве, чтобы понимать это. Этот принцип работает и в жизни, и в бизнесе. Чтобы строить ввысь и надолго, нужно сначала заложить надёжный фундамент. 7 лет безупречной работы — это достаточно крепкое основание для высотки. И я вижу, что мы готовы к росту. Поэтому в ближайших наших планах увеличить команду до 30 человек и открыть дополнительный офис площадью от 300 м2.
НУЖНО БЕЖАТЬ СО ВСЕХ НОГ, ЧТОБЫ ТОЛЬКО ОСТАВАТЬСЯ НА МЕСТЕ, А ЧТОБЫ КУДА-ТО ПОПАСТЬ, НАДО БЕЖАТЬ КАК МИНИМУМ ВДВОЕ БЫСТРЕЕ!
Этот принцип кэрролловской Алисы как никакой другой характеризует нашу жизнь. В наше стремительное время, когда рынок недвижимости постоянно изменяется и растёт, нужно успевать за ним и тоже непрерывно расти и развиваться. Останавливаться нельзя! Остановка приведёт к поражению. Поэтому мы пристально следим за всеми изменениями и досконально в них разбираемся, чтобы рассказать об этом нашим клиентам и оказать максимально актуальную услугу. Компания «Хлынов Град» в 2015 году вошла в топ-20 компаний по количеству проведённых ипотечных сделок ПАО Сбербанк, в 2016 году — вошла в топ-10 и с того года своих позиций не сдавала. В 2020 и 2021 году мы три раза подряд подтверждали статус Серебряного партнёра Сбербанка. Два раза в год сотрудники компании «Хлынов Град» посещают Жилищный конгресс в Сочи и Санкт-Петербурге.
16-08-2021
